Satisfaction client et gestion des situations difficiles

Maitriser l'expérience client 
Répondre aux besoins et aux attentes clients
Analyser les situations difficiles
S'adapter au cycle de maintenance du conflit 
Communiquer de facon asservite 

Identifier les différentes typologies clients 
Garantir la satisfaction client 
Savoir différencier les besoins et les attentes clients 
Différencier les attentes relationnelles et complémentaires au-dela de la satisfaction du bien.
Adapter sa communication face aux clients 
Analyser le fonctionnement d'une communication, les étapes et pointes d'attention du processus de communication, le développement d'une écoute active 
Développer les différentes attitudes et leurs implications sur la communication avec l'interlocuteur.
S'adapter au cycle de maintenance du conflit