Gestionnaire et Conseiller UGAP

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Mise à jour : 14/01/2026

Formation : 26248037F

Source : TMK Performances

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

507765S

Du 28/01/2026
Au 23/04/2026

Sans niveau spécifique

Autre financeur

Wasquehal (59)

TMK Performances
Tél : 03 20 00 72 87
Email : contact@tmk-performances.com

Non

Durée

Durée totale de la formation : 427h
Durée en centre : 322h
Durée en entreprise : 105h

Modalités de formation

Rythme :
Temps plein
Type de parcours : Parcours modulaire

Dispositif	Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

16 Allée du Château Blanc
59290 Wasquehal

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
- Niveau Bac à Bac+3 - Une forte appétence pour les métiers de la relation client multicanale - Un bon niveau en langue Française, à l’écrit comme à l’oral - Motivation pour la gestion et l’organisation - Choix d’un métier sédentaire - Rigueur – concentration et précision
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Maitriser les fondamentaux de la relation client multicanale
Maitriser les écrits professionnels : organisation et rédaction
Maitriser une relation client multicanale dédiée à l’UGAP
Savoir gérer des demandes clients en Front office dans un environnement UGAP (Appels entrants - Gestion des demandes - Gestion des réclamations - Suivi des commandes - Conseil - vente - Gestion des réclamations - Relances clients)
Savoir gérer les dossiers clients en Back office (Commandes - Suivi de commandes - Gérer les difficultés - Qualité et rapidité dans l’action)
Savoir assurer la satisfaction client en toute circonstance

Contenu pédagogique

BLOC 1 : Gestion de la relation client et services à la clientèle
COMMUNICATION
GESTION DES EMOTIONS
FONDAMENTAUX GRC
TRAINING GRC
LA GESTION DES RÉCLAMATIONS

BLOC 2 : Organisation et rédaction dans la relation client à distance
ÉCRITS PROFESSIONNELS
RECOUVREMENT
BACK OFFICE
GESTION DU TEMPS
CALCULS ET RAISONNEMENTS
EPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL

BLOC 3 : Gestion et organisation spécifique
CULTURE GENERALE UGAP
GESTION QUALI/QUANTI
GESTION DE LA RELATION CLIENT VENTE RECLAMATIONS DANS LES ACHATS PUBLICS
TRAITEMENT SPECIFIQUE DES DOSSIERS PUBLICS

Modules transverses
DECOUVERTE ENTREPRISE ET ENVIRONNEMENT CLIENT
INITIATION A LA COMPTABILITE
REGLEMENTATION DE LA RELATION CLIENT A DISTANCE