Objectifs de la formation
- Améliorer l'image de marque et la qualité de service émanant de l'entreprise au travers de l'action commerciale du conducteur livreur
- Identifier les risques des différentes addictions (conséquences pénales, conséquences sociales, conséquences professionnelles) pour mieux les prévenir
- Adopter une hygiène de vie compatible avec l’exercice du métier
- Appliquer les principes de sécurité physique et d’économie de l’effort pour diminuer les risques d'accidents dorsolombaires sur les lieux de travail
- Améliorer la gestion du stress au travail et dans la vie quotidienne
- Décrire les bases d’une communication efficace
- Identifier les différents types de clients
- Identifier leurs différents comportements
- Poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel
- Identifier et décrire les facteurs générateurs de sinistres (comportement du conducteur, conditions réelles d'une journée de conduite, phénomène de déconcentration, stress…)
- Appliquer les règles relatives à la sécurité
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