Objectifs de la formation
- S'affirmer et répondre aux objections ;
- Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération ;
- Mettre en œuvre des comportements pertinents vis-à-vis de leurs clients et adopter des réflexes "commerciaux" ;
- Gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du client.