Vente et Relation client 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

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Mise à jour : 02/04/2026 Formation : 26260782F Source : STRAFORMATION

Session de formation

Code CARIF Dates Niveau de sortie Financeur Lieu Organisme formateur Type Réunion
581876S Du 02/05/2026
Au 31/07/2027 		Sans niveau spécifique Autre financeur Lille (59) STRAFORMATION
Tél : 09 81 22 79 07
Email : contact@straformation.fr

FC

 Non Picto rouler et dérouler
Durée

Durée totale de la formation : 35h
Durée en centre : 35h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Temps partiel, Temps plein, Cours du soir, Cours le week-end, En continu, En discontinu, Cours de jour, Hors temps de travail
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

  • Incorporer les besoins du client à sa démarche commerciale ;
  • Développer des méthodes de vente complètes et concrètes afin de parfaire ses entretiens ;
  • Assimiler les sept habitudes indispensables pour réussir une vente ;
  • Gagner en confiance et en aisance à tous les moments de l’entretien ;
  • Conclure positivement en répondant aux objections ;
  • Mettre en place les bonnes bases pour une relation durable avec le client.

Contenu pédagogique

Programme mis à jour le 02/04/2026. Il est à titre indicatif et sera adapté à vos besoins / objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Cibler les besoins du client afin d’établir sa démarche commerciale
  • Connaître le processus d’achat ;
  • Connaître ses priorités ;
  • Connaître la plus value qu’apporte le commercial ;
  • Les différentes phases du processus de ventes ;
  • Cerner son propre style de vendeur et développer ses qualités naturelles.
Faire le tri entre les bons et mauvais prospects/clients en vue d'un rendez-vous de qualité
  • Classer ses priorités de commercial ;
  • Trouver le bon objectif pour la bonne situation de vente ;
  • Les objectifs fixés doivent être atteignables et ambitieux ;
  • Se préparer pour le face-à-face (ressources matérielles, humaines et temporelles).
Obtenir un rendez-vous
  • Franchir les barrages et obtenir le rendez-vous ;
  • Travailler son image vocale, le premier contact doit être motivant et positif ;
  • Contourner le refus ;
  • La loi des 4 x 20 ;
  • Donner confiance avec une présentation organisée ;
  • Travailler son accroche pour intéresser son interlocuteur ;
  • Susciter l’envie au prospect de s’exprimer.
Faire du sur-mesure en connaissant les besoins du client
  • Diagnostic complet des besoins du client ;
  • Cerner les motivations et les freins réels ;
  • Avoir une posture d’écoute active et sincère ;
  • Préparer et poser les bonnes questions ;
  • Mieux écouter (prise de notes, reformulation et silence).
Prouver les atouts de l’offre pour augmenter les chances de vente
  • Argumenter au bon moment ;
  • Préparer, affûter et énoncer ses arguments de manière efficace ;
  • Se focaliser sur les motivations pour remporter la vente ;
  • Savoir présenter son tarif ;
  • Développer sa repartie en contournant les objections ;
  • Verrouiller les accords avec le client.
Conclusion de la vente
  • Connaître le moment idéal pour conclure ;
  • Provoquer le comportement d’achat du client, et rebondir en cas d’échec ;
  • S’engager mutuellement et verrouiller la suite.
Fidélisation du client
  • Transformer les engagements en programme d’action et d’échéances ;
  • Suivre l’activité avec des outils de reporting et de compte rendu ;
  • Rester dans la tête du client pour de nouvelles affaires à venir.

Insertion dans l'emploi

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