Vente et Relation client 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

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Mise à jour : 02/04/2026 Formation : 26260782F Source : STRAFORMATION

Session de formation

Code CARIF Dates Niveau de sortie Financeur(s) Lieu Organisme formateur Type Réunion
581876S Se rapprocher de l'organisme pour connaitre la prochaine session Sans niveau spécifique

Autre financeur

Lille (59) STRAFORMATION
Tél : 09 81 22 79 07
Email : contact@straformation.fr

FC

 Non Picto rouler et dérouler
Durée

Durée totale de la formation : 35h
Durée en centre : 35h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Temps partiel, Temps plein, Cours du soir, Cours le week-end, En continu, En discontinu, Cours de jour, Hors temps de travail
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif Financeur
Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

  • Incorporer les besoins du client à sa démarche commerciale ;
  • Développer des méthodes de vente complètes et concrètes afin de parfaire ses entretiens ;
  • Assimiler les sept habitudes indispensables pour réussir une vente ;
  • Gagner en confiance et en aisance à tous les moments de l’entretien ;
  • Conclure positivement en répondant aux objections ;
  • Mettre en place les bonnes bases pour une relation durable avec le client.

Contenu pédagogique

Programme mis à jour le 02/04/2026. Il est à titre indicatif et sera adapté à vos besoins / objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Cibler les besoins du client afin d’établir sa démarche commerciale
  • Connaître le processus d’achat ;
  • Connaître ses priorités ;
  • Connaître la plus value qu’apporte le commercial ;
  • Les différentes phases du processus de ventes ;
  • Cerner son propre style de vendeur et développer ses qualités naturelles.
Faire le tri entre les bons et mauvais prospects/clients en vue d'un rendez-vous de qualité
  • Classer ses priorités de commercial ;
  • Trouver le bon objectif pour la bonne situation de vente ;
  • Les objectifs fixés doivent être atteignables et ambitieux ;
  • Se préparer pour le face-à-face (ressources matérielles, humaines et temporelles).
Obtenir un rendez-vous
  • Franchir les barrages et obtenir le rendez-vous ;
  • Travailler son image vocale, le premier contact doit être motivant et positif ;
  • Contourner le refus ;
  • La loi des 4 x 20 ;
  • Donner confiance avec une présentation organisée ;
  • Travailler son accroche pour intéresser son interlocuteur ;
  • Susciter l’envie au prospect de s’exprimer.
Faire du sur-mesure en connaissant les besoins du client
  • Diagnostic complet des besoins du client ;
  • Cerner les motivations et les freins réels ;
  • Avoir une posture d’écoute active et sincère ;
  • Préparer et poser les bonnes questions ;
  • Mieux écouter (prise de notes, reformulation et silence).
Prouver les atouts de l’offre pour augmenter les chances de vente
  • Argumenter au bon moment ;
  • Préparer, affûter et énoncer ses arguments de manière efficace ;
  • Se focaliser sur les motivations pour remporter la vente ;
  • Savoir présenter son tarif ;
  • Développer sa repartie en contournant les objections ;
  • Verrouiller les accords avec le client.
Conclusion de la vente
  • Connaître le moment idéal pour conclure ;
  • Provoquer le comportement d’achat du client, et rebondir en cas d’échec ;
  • S’engager mutuellement et verrouiller la suite.
Fidélisation du client
  • Transformer les engagements en programme d’action et d’échéances ;
  • Suivre l’activité avec des outils de reporting et de compte rendu ;
  • Rester dans la tête du client pour de nouvelles affaires à venir.

Insertion dans l'emploi

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