Anticiper et gérer les situations conflictuelles en déchèterie

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Mise à jour : 26/07/2026

Formation : 26267472F

Source : Flux AFPA Entreprise

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur(s)

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

638979S

Du 16/11/2026
Au 16/11/2026

Niveau 3. (CAP, BEP, ...)

Autre financeur

À distance

AFPA LOMME
Tél : 09 72 72 39 36
Email : MC_CENTRE_LILLE_LOMME@AFPA.FR

Non

Durée

Durée totale de la formation : 7h
Durée en centre : 7h
Durée en entreprise : 0h

Modalités de formation

Rythme :
Temps plein
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif	Financeur
Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement à distance

Lieu de formation

À distance

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Hébergement possible
Restauration : restauration possible
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 3. (CAP, BEP, ...)
Prérequis :
Expérience terrain souhaitée (situations vécues utiles pour les échanges)
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :

• Identifier les étapes d’un conflit et les signaux d’alerte en déchèterie
• Comprendre les réactions automatiques liées au stress et appliquer des techniques simples de régulation
• Adapter leur communication (verbal / non verbal) pour désamorcer une tension
• Choisir une posture efficace selon la situation (fermeté, écoute, clôture)
• Connaître et faire respecter les limites du poste, avec recours aux procédures de relais/traçabilité

Contenu pédagogique

Période d'intégration, 1h

Adapter sa communication et sa posture professionnelle pour gérer les conflits en déchèterie, 5h : Comprendre les mécanismes du conflit et de la tension, 2h ; Appliquer les outils de régulation, 2h ; Mettre en pratique, 1h

Evaluation, bilan, enquête de satisfaction, 1h

Métiers visés

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 638979S
Référence formation : 26267472F
Code NSF : 343 - Nettoyage, assainissement, protection de l'environnement
Formacode principal : 12582 - Gestion déchet
ROME associés : -