Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

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Mise à jour : 15/07/2026

Formation : 26276521F

Source : AFPA Accès à l'emploi

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur(s)

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

688267S

Du 02/11/2026
Au 06/04/2027

Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

Autre financeur

La Sentinelle (59)

AFPA LA SENTINELLE
Tél : 09 72 72 39 36
Email : MC_CENTRE_VALENCIENNES_SENTINELLE@AFPA.FR

Non

Durée

Durée totale de la formation : 688h
Durée en centre : 482h
Durée en entreprise : 206h

Modalités de formation

Rythme :
Temps partiel
Type de parcours : Parcours modulaire

Dispositif	Financeur
Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

710 Rue Gustave Delory
59174 La Sentinelle

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Demandeur d'emploi et d'asile

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l’activité de l'équipe (5 semaines).
Période en entreprise (3 semaines).

Module 2. Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l’intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives (7 semaines).

Période en entreprise (3 semaines).

Période de certification (1 semaine).

Contenu pédagogique

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Certifications, reconnaissances

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Niveau de sortie : Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

Consulter la certification

Métiers visés

D1408 - Téléconseil et télévente
M1401 - Conduite d'enquêtes
M1704 - Management relation clientèle

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 688267S
Référence formation : 26276521F
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34076 - Gestion relation client
Formacode associés :
34026 - Développement sens commercial
34027 - Service après-vente
34507 - Vente à distance
ROME associés :
D1408 - Téléconseil et télévente
M1401 - Conduite d'enquêtes
M1704 - Management relation clientèle

Organisme porteur de la formation

AFPA Accès à l'emploi

Affichage téléphone organisme porteur

09 72 72 39 36

Affichage email organisme porteur

MC_PSR_HAUTS-DE-France@AFPA.FR

Lien d'accès vers la fiche de l'organisme

Voir la fiche de l'organisme et son potentiel de formation

Autres sessions de formation disponibles