BTS Négociation et digitalisation de la relation client

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Mise à jour : 04/12/2024

Formation : 1519051

Source : Ecole du commerce - PIGIER VALENCIENNES

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

2102047

Du 12/09/2023
Au 13/06/2025

Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

OPCO

Anzin (59)

ECO COM
Tél : 03 27 32 90 00
Email : valenciennes@pigier.com

Non

Durée

Durée totale de la formation : 2540h
Durée en centre : 1350h
Durée en entreprise : 1190h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Formation par voie de l'Apprentissage	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Cycle de l'alternance

Année 1 : Contrat d’apprentissage
Année 2 : Contrat d’apprentissage

Lieu de formation

75 bis Rue Jean Jaurès
59410 Anzin

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Prérequis :
Être titulaire d’un diplôme ou titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Bâtiment équipé pour tous les publics Salle de pause sur place avec distributeurs de boissons froides, chaudes et de sandwichs

Objectifs de la formation

Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est à l’interface entre l’entreprise et son marché.

Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être capable d’exercer dans tout secteur d’activité, tout type d’organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes;

DUREE ET RYTHME SUR 2 ANS

FORMATION EN ALTERNANCE
3 jours par semaine en entreprise et 2 jours par semaine à l’école

FORMATION INITIALE
À temps plein avec périodes de stage en entreprise

Contenu pédagogique

Relation client et négociation-vente
Développement de la clientèle. Négociation, vente et valorisation de la relation client. Animation de la relation client. Veille et expertise commerciale.

Relation client à distance et digitalisation
Vente à distance et accompagnement du client. Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce. Développement et animation de la relation en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux
Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre aux distributeurs. Animation de réseaux de partenaires. Création et animation d’un réseau de vente directe.

Ateliers professionnels

Savoirs associés
Marketing, Communication, Négociation, Management, Gestion commerciale, Statistiques, Savoirs technologiques/web, Culture digitale, Savoirs juridiques, Savoirs rédactionnels

Culture générale et expression
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité.

Langue vivante étrangère
Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou en interaction. Évaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral.

Culture économique, juridique et managériale
L’intégration de l’entreprise dans son environnement. La régulation de l’activité économique. L’organisation de l’activité de l’entreprise. L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise. Les mutations du travail. Les choix stratégiques de l’entreprise.

Certifications, reconnaissances

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Niveau de sortie : Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

Consulter la certification

Métiers visés

D1401 - Assistanat commercial
D1406 - Management en force de vente
D1501 - Animation de vente
M1703 - Management et gestion de produit
M1704 - Management relation clientèle

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 2102047
Référence formation : 1519051
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34076 - Gestion relation client
Formacode associés :
34040 - Étude produit
34561 - Force vente
34582 - Négociation commerciale
ROME associés :
D1401 - Assistanat commercial
D1406 - Management en force de vente
D1501 - Animation de vente
M1703 - Management et gestion de produit
M1704 - Management relation clientèle

Organisme porteur de la formation

ECO COM

Affichage téléphone organisme porteur

03 27 32 90 00

Affichage email organisme porteur

valenciennes@pigier.com

Lien d'accès vers la fiche de l'organisme

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