Objectifs de la formation
Obtenir le diplôme d'Etat BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).
Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité (en présentiel, à distance, en e-relation), de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffred'affaires. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des ites web, des applications et des réseaux sociaux.
Dans le cadre d'une straatégie omnicanale, gérer de multiples points de contacts pour installer une lus grande proximité avec les clients/usagers et mieux les accompagner tout au long du processus commercial.
Le titulaire du BTS NDRC peut faire valoir ses compétences auprès de tout type d'organisation (artisanale, commerciale ou industrielle, associative ou publique) qui propose des biens ou des prestations de services dès lors qu'une démarche commerciale est mise en oeuvre.
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