CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE - 147H

 Acquérir et maîtriser les acquisitions techniques et comportementales nécessaires à une intégration réussie sur plateau en tant que Conseiller relation client à distance ;

 Maîtriser les techniques et outils de l’appel entrant associées au Service client, à la Vente au rebond et à la Gestion des réclamations ;

 Maîtriser les techniques et outils de l’appel sortant surtout vente par téléphone, vente en ligne, recouvrement, etc. ;

 Maîtriser les techniques et outils de la relation client écrite, le back-office et l’informatique.

DOMAINE 1 : Gestion de la Réclamation Client et services à la clientèle
- LES FONDAMENTAUX DE LA GRC
- LA GESTION DES RÉCLAMATIONS / RELATION CLIENT
- TRAINING GRC
- EXPRESSION ORALE

DOMAINE 2 : Organisation et rédaction dans la relation client à distance
- ÉCRITS PROFESSIONNELS PRESENTIEL
- ÉCRITS PROFESSIONNELS DISTANCIEL
- INFORMATIQUE