Conseiller relation client à distance

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Mise à jour : 07/02/2025

Formation : 2483152F

Source : TMK Performances

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

246872S

Du 19/11/2024
Au 07/02/2025

Sans niveau spécifique

Autre financeur

Wasquehal (59)

TMK Performances
Tél : 03 20 00 72 87
Email : contact@tmk-performances.com

Non

Durée

Durée totale de la formation : 399h
Durée en centre : 329h
Durée en entreprise : 70h

Modalités de formation

Rythme :
Temps plein
Type de parcours : Parcours modulaire

Dispositif	Financeur
Offre privée Autres financements Financement à déterminer	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

16 Allée du Château Blanc
59290 Wasquehal

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
- Demandeurs d’emploi, débutants de la Relation Client à Distance, personnes en reconversion - Sélectionnés selon des pré-requis d’aptitude et de motivation aux métiers de la RCAD : . Forte motivation pour les métiers du commerce et de la relation client à distance . Niveau correct en expression écrite et orthographe . Bonne élocution et bonne expression orale . Aptitude en informatique
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

- Acquérir et maîtriser les acquisitions techniques et comportementales nécessaires à une intégration réussie sur plateau en tant que Conseiller relation client à distance ;
- Maîtriser les techniques et outils de l’appel entrant associées au Service client, à la Vente au rebond et à la Gestion des réclamations ;
- Maîtriser les techniques et outils de l’appel sortant surtout vente par téléphone, vente en ligne, recouvrement, etc. ;
- Maîtriser les techniques et outils de la relation client écrite, le back-office et l’informatique.

Contenu pédagogique

DOMAINE 1 : Gestion de la Réclamation Client et services à la clientèle
LES FONDAMENTAUX DE LA GRC
LA GESTION DES RÉCLAMATIONS / RELATION CLIENT
TRAINING GRC
EXPRESSION ORALE

DOMAINE 2 : Commerce, vente et recouvrement en ligne
TECHNIQUES DE RECOUVREMENT / TRAINING
DÉMARCHE COMMERCIALE CLIENT
APPROPRIATION COMMERCIALE CLIENT

DOMAINE 3 : Organisation et rédaction dans la relation client à distance
ÉCRITS PROFESSIONNELS
INFORMATIQUE
BACK OFFICE
TCHAT
CALCULS ET RAISONNEMENT

Qualités comportementales et relationnelles Aptitudes à intégrer un centre de Relation Client
COMMUNICATION
EPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL

Métiers visés

M1704 - Management relation clientèle

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 246872S
Référence formation : 2483152F
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34076 - Gestion relation client
ROME associés :
M1704 - Management relation clientèle

Organisme porteur de la formation

TMK Performances

Affichage téléphone organisme porteur

03 20 00 72 87

Affichage email organisme porteur

contact@tmk-performances.com

Lien d'accès vers la fiche de l'organisme

Voir la fiche de l'organisme et son potentiel de formation

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