Titre professionnel conseiller de vente

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Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Bloc 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

Assurer une veille professionnelle et commerciale :
- Analyse du marché, des concurrents et mise à jour des connaissances sur les produits.
- Résultat : capacité à anticiper les besoins des clients et suivre les tendances.
Participer à la gestion des flux marchands :
- Réception, contrôle, mise en rayon et gestion des stocks.
- Résultat : optimisation des stocks et réduction des ruptures.
Contribuer au merchandising :
- Mise en scène des produits, gestion de l’espace de vente, optimisation des rayons.
- Résultat : amélioration de la présentation des produits et augmentation des ventes.
Analyser ses performances commerciales :
- Suivi des indicateurs clés (KPI) et analyse des résultats commerciaux.
- Résultat : actions correctives et ajustement des stratégies pour améliorer les performances.
Assurer la valorisation de l'image de l'unité marchande :
- Promotion des produits, gestion de l’e-réputation et utilisation des réseaux sociaux.
- Résultat : renforcement de l'image de marque et fidélisation des clients.

Bloc 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente :
- Accueil, conseil personnalisé, gestion des objections, conclusion de la vente.
- Résultat : amélioration de l’expérience client et des taux de conversion.
Assurer le suivi de ses ventes :
- Gestion des réclamations clients et suivi des commandes jusqu’à la livraison.
- Résultat : satisfaction client et fidélisation post-achat.
Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client :
- Mise en place d’actions de fidélisation personnalisées et suivi des relations clients.
- Résultat : augmentation de la fidélité client à travers des offres adaptées.