Titre professionnel employé administratif et d'accueil

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Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
Trier et traiter les e-mails et le courrier
Classer et archiver les informations et les documents

Assurer l'accueil d'une structure

Bloc 1 : Réaliser les travaux administratifs courants liés aux activités d'une structure

Présenter et mettre en forme des documents professionnels avec un traitement de texte :
- Maîtrise des outils bureautiques pour rédiger et corriger des documents administratifs.
- Résultat : production de documents professionnels bien structurés.
Saisir et mettre à jour des données avec un tableur :
- Utilisation de tableurs pour entrer des données, réaliser des calculs simples et créer des tableaux.
- Résultat : gestion efficace des données et automatisation des calculs.
Trier et traiter les mails et le courrier :
- Gestion du courrier et des emails entrants et sortants, traitement des informations et archivage.
- Résultat : organisation fluide de la correspondance.
Classer et archiver les informations et documents :
- Classement et archivage physique et numérique des dossiers, respectant les procédures internes.
- Résultat : accès rapide aux documents, archivage conforme aux normes.

Bloc 2 : Assurer l’accueil d’une structure

Accueillir et orienter les visiteurs et collaborateurs :
- Techniques d’accueil physique et téléphonique, gestion des demandes et orientation vers les services appropriés.
- Résultat : accueil professionnel et orientation claire des visiteurs.
Traiter les appels téléphoniques et gérer le standard :
- Gestion des appels, prise de messages et transmission aux interlocuteurs concernés.
- Résultat : communication efficace et gestion fluide des appels.
Répondre aux demandes d’informations internes et externes :
- Identification des besoins et réponse aux demandes d’information dans les délais impartis.
- Résultat : réponses précises et satisfaction des parties prenantes.
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information :
- Utilisation des outils numériques pour partager, traiter et archiver des documents et informations.
- Résultat : collaboration facilitée et gestion optimale de l’information.