Titre professionnel technicien d'assistance en informatique Picto formation

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Objectifs de la formation

Compétences attestées :
Assister ou dépanner les utilisateurs :
  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Mettre en service des équipements numériques :
  • Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
  • Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :
  • Installer et configurer les équipements et services réseaux
  • Intervenir sur un réseau sécurisé
  • Intervenir sur un annuaire Active Directory

Contenu pédagogique

Préparation avant la formation :
Projet professionnel
  • Évaluation des compétences : Identification des forces et axes d’amélioration.
  • Objectifs professionnels : Définition des objectifs en fonction des aspirations de l’apprenant.
  • Plan d’action personnalisé : Alignement du parcours avec les objectifs.

Bloc 1 : Assister ou dépanner les utilisateurs
Traiter un incident et suivre le parc informatique
  • Gestion des incidents utilisateurs et mise à jour des tickets.
  • Suivi et gestion du parc informatique.
Assister sur les outils collaboratifs et bureautiques
  • Aide à l’utilisation des logiciels de messagerie et bureautique.
  • Résolution des problèmes courants liés à ces outils.
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements numériques
  • Diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles.
Sensibiliser à la sécurité des données
  • Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
  • Protection des données utilisateurs.
Gérer administrativement les demandes d’intervention
  • Création et suivi des tickets d’intervention.
  • Reporting des demandes dans le centre de services.

Bloc 2 : Mettre en service des équipements numériques
Installer et configurer un poste utilisateur
  • Installation des systèmes d’exploitation et des configurations personnalisées.
  • Tests pour vérifier le bon fonctionnement.
Intervenir sur les composants matériels
  • Diagnostic et remplacement des pièces défectueuses.
  • Optimisation des performances des ordinateurs.
Contribuer à la sécurité des équipements et données
  • Configuration des outils de sécurité et gestion des sauvegardes.
Assurer l’intégration réseau des postes utilisateurs
  • Configuration et gestion des accès au réseau et ressources partagées.

Bloc 3 : Intervenir sur l'infrastructure réseau
Installer et configurer des équipements et services réseaux
  • Installation de routeurs et switches, gestion des services réseau.
Intervenir sur un réseau sécurisé
  • Configuration des pare-feux et des connexions VPN.
  • Sécurisation des réseaux sans fil et filaires.
Gérer un annuaire Active Directory
  • Gestion des comptes utilisateurs et des accès.
  • Attribution des droits et ressources dans Active Directory.

Certifications, reconnaissances

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

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Insertion dans l'emploi

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