Module de Perfectionnement Employé(e) de commerce polyvalent : caisse, rayon, drive + CACES R489 Chariots de manutention Cat1 Picto formation

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Information

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Objectifs de la formation

Mettre en œuvre les compétences nécessaires au métier d’Employé.e de commerce polyvalent.

Contenu pédagogique

Accueil et mise en route
  • Présentation de l’équipe
  • Visite du centre et des alentours
  • Présentation des outils et des livrables
  • Cohésion de groupe : présentation de soi et de ses projets

Module 1 – Approvisionner et assurer le réassort des rayons
  • Réceptionner et stocker la marchandise
  • Mettre en rayon et effectuer le réassort
  • Respecter les règles d’hygiène et de sécurité
  • Réaliser des opérations d’inventaire
  • Participer à la lutte contre la démarque
  • Communiquer à l’oral en situation professionnelle
  • Accueillir et orienter le client
  • Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges
Module 2 – Tenir un poste caisse
  • Assurer la relation et le service clients en caisse
  • Réagir face aux conflits
  • Réaliser les opérations de caisse
  • Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse
  • Gérer son stress au poste de caisse
Module 3 – Préparer les commandes clients en magasin ou en drive
  • Découvrir l’environnement du e-commerce
  • Organiser son travail selon les commandes reçues
  • Réaliser le « picking » et la mise en colis/sac dans le respect des règles d’hygiène, de sécurité et de stockage
  • Accueillir et remettre la commande au client
Module 4 – Compétences métiers / qualités professionnelles
  • L’accueil client
  • Gestion des réclamations clients
  • Les moyens de paiements
  • La fidélisation client
Soft Skills – Posture professionnelle
  • Acquérir les compétences comportementales et les postures professionnelles nécessaires à l’exercice du métier envisagé
Sensibilisation au Développement Durable
  • Suivre un module E-learning de sensibilisation au Développement Durable : Prendre conscience des enjeux du développement durable & s'inscrire dans une démarche éco-responsable.
Outiller sa recherche d’emploi
  • Utiliser les outils de recherche d'emploi
  • Optimiser ses techniques de recherche de stage ou d'emploi
  • Rencontrer des entreprises qui recrutent

 Période en entreprise de 105 h
>> Validation de la formation
  • Attestation de compétences (sans niveau spécifique)
>> Après la formation
Vous pouvez :
  • Monter en compétences en vous orientant vers des cursus supérieurs
  • Rejoindre une entreprise
Les métiers possibles suite à la formation :
  • Employé.e libre-service ; Hôte.sse de caisse ; Employé.e de commerce ; Employé.e de drive ; Préparateur.rice de commandes

Certifications, reconnaissances

Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R489 chariots de manutention automoteurs à conducteur porté catégorie 1A transpalettes à conducteur porté et préparateurs de commande sans élévation du poste de conduite (hauteur de levée < ou = à 1,20 m)

Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Consulter la certification

Métiers visés

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

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Picto alerte M'alerter sur les nouvelles sessions

Outils pour compléter le parcours de vos bénéficiaires

L'annuaire des organismes et de leurs formations Les aides financières liées à la formation Les mesures pour sécuriser les parcours Les dispositifs de formation Cléor, les informations sur les métiers Le répertoire des certifications VAE en région