Satisfaction client et gestion des situations difficiles

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Mise à jour : 15/01/2025

Formation : 2597079F

Source : TECH FORMATION NORD

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

309271S

Du 16/01/2025
Au 31/12/2025

Sans niveau spécifique

Autre financeur

Vendeville (59)

TECH FORMATION NORD
Tél : 06 86 15 89 33
Email : contact.techformation@gmail.com

Non

Durée

Durée totale de la formation : 14h
Durée en centre : 14h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Offre privée Autres financements Financement à déterminer	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

21 Rue de Fâches
59175 Vendeville

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Maitriser l'expérience client
Répondre aux besoins et aux attentes clients
Analyser les situations difficiles
S'adapter au cycle de maintenance du conflit
Communiquer de facon asservite

Contenu pédagogique

Identifier les différentes typologies clients
Garantir la satisfaction client
Savoir différencier les besoins et les attentes clients
Différencier les attentes relationnelles et complémentaires au-dela de la satisfaction du bien.
Adapter sa communication face aux clients
Analyser le fonctionnement d'une communication, les étapes et pointes d'attention du processus de communication, le développement d'une écoute active
Développer les différentes attitudes et leurs implications sur la communication avec l'interlocuteur.
S'adapter au cycle de maintenance du conflit