Année 1 - Master 1 - 266 heures
- Bloc 1- Mettre en œuvre une démarche relationnelle enrichie adaptée aux attentes d’une clientèle bancaire de particuliers -
42 heures
- Bloc 2 - Accompagner le client dans le choix des opérations et la mise en place des services appropriés à ses attentes -
126 heures
- Bloc 3 - Développer le portefeuille client et gérer les risques dans un environnement règlementé -
49 heures
- Bloc 4 - S’approprier les technologies et méthodes de la transformation digitale -
49 heures
Année 2 - Master 2 - 238 heures (enseignement ESBanque)
Bloc 1 - Analyser et développer un portefeuille de clients professionnels -
56 heures
- Analyser le marché et le potentiel liés à la zone de chalandise
- Pratiquer une veille économique, juridique, environnementale et fiscale
- Analyser le portefeuille de clients professionnels de la banque
- Élaborer la démarche commerciale auprès de la clientèle actuelle et des prospects
- Organiser le plan d’action commercial
Modalité d’évaluation : Oral – Projet individuel appliqué
Bloc 2 - Gérer les risques des clients professionnels -
49 heures
- Réaliser une veille réglementaire
- Analyser l’environnement du client professionnel dans ses dimensions juridique, fiscale et sociale
- Réaliser une analyse financière en étudiant les documents financiers et les engagements en cours
- Étudier le fonctionnement du compte
- Décider quotidiennement des paiements ou des rejets à effectuer sur le compte
- Décider du développement, du maintien ou du désengagement de la relation en fonction du diagnostic réalisé et dans le respect des délégations accordées
Modalité d’évaluation : Écrit – Cas pratique
Bloc 3 - Développer la relation avec un client professionnel -
133 heures
- Préparer l’entretien de découverte du client professionnel
- Réaliser un entretien de découverte du professionnel
- Proposer des produits et services liés au fonctionnement du compte et au traitement des flux
- Proposer des financements en s’appuyant sur la découverte réalisée
- Proposer des produits et services d’épargne bancaire et/ou financière
- Proposer des produits et services d’assurance et de prévoyance
- Proposer des produits et services liées à la sphère privée
- Négocier avec le professionnel
- Conclure la vente des solutions proposées
Modalités d’évaluation : Écrit – Cas pratique et Oral – Jeu de rôles
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