Cette formation vise à préparer les apprenants à exercer le métier de conseiller de vente dans un environnement commercial omnicanal, en magasin physique et sur les canaux digitaux. Le conseiller de vente contribue activement au développement du chiffre d’affaires et à la satisfaction client, tout en respectant la politique commerciale de l’enseigne.
La formation permet d’acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, conseiller et accompagner le client tout au long de son parcours d’achat, proposer des solutions adaptées à ses besoins, argumenter une offre de produits ou de services et conclure la vente dans une logique de fidélisation.
Les apprenants sont également formés à la gestion de l’offre commerciale : réception des marchandises, mise en rayon, valorisation des produits par le merchandising, participation aux opérations commerciales et suivi des stocks. Ils apprennent à analyser leurs performances commerciales et à contribuer à l’amélioration continue de l’unité marchande.
La formation intègre les enjeux de la relation client omnicanale, notamment l’utilisation des outils numériques, la prise en compte de l’e-réputation de l’enseigne et le respect des règles liées à la sécurité, à la responsabilité sociétale et à l’éthique professionnelle.
Compétences développées
- Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande
- Participer à la gestion et à la valorisation de l’offre produits
- Conseiller le client et conduire un entretien de vente personnalisé
- Assurer le suivi des ventes et participer à la fidélisation de la clientèle
- Analyser ses résultats commerciaux et rendre compte de son activité
Modalités d’évaluation
L’évaluation repose sur des mises en situation professionnelles, des productions écrites, ainsi qu’un entretien avec un jury, conformément au référentiel du titre professionnel.
Débouchés professionnels
À l’issue de la formation, les titulaires peuvent exercer les fonctions de :
conseiller de vente, vendeur conseil, vendeur spécialisé, conseiller client, dans différents secteurs du commerce et de la distribution.
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