Technicien·ne Helpdesk – Secteur Défense

Picto fav
Picto partage
  • Partager par mail
  • Imprimer
Mise à jour : 01/04/2026 Formation : 26260693F Source : M2I SCRIBTEL

Session de formation

Code CARIF Dates Niveau de sortie Financeur Lieu Organisme formateur Type Réunion
581660S Du 09/06/2026
Au 11/09/2026
Sans niveau spécifique Autre financeur Villeneuve-d'Ascq (59) M2I SCRIBTEL
Tél : 03 20 19 07 19
Email : m.oudart@m2iformation.fr

FC

Oui Picto rouler et dérouler
Durée

Durée totale de la formation : 399h
Durée en centre : 399h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Temps plein
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

4 Avenue de l'Horizon
Parc de la Haute borne
59650 Villeneuve-d'Ascq

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
Bac à Bac+2 ayant une appétence pour la technique Vous avez une première expérience significative un métier de service : restauration rapide, la logistique, la vente, le service à la personne …. Vous avez une bonne écoute associée à un fort sens du service client et à une bonne adaptabilité Vous avez une bonne organisation et faites preuve de rigueur et d’autonomie Vous avez une capacité d’analyse et de synthèse Vous savez gérer les situations difficiles, vous aimez les défis Vous aimez communiquer et partager Vous maîtrisez l’anglais technique (B2) La connaissance d’une seconde langue européenne est un plus (Allemand, Néerlandais, Espagnol, Italien) Vous avez le permis de conduire Habilitation(s) de type « Confidentiel Défense » et/ou « Secret Défense » nécessaire
Public :
En recherche d'emploi, Demandeur d'emploi plus de 26 ans
En recherche d'emploi, Demandeur d'emploi moins de 26 ans

Réunions d'informations

Dossier : Métropole lilloise

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Cette formation abordera les fondamentaux des réseaux, des systèmes Windows et Linux, les outils et méthodes d’assistance aux utilisateurs mais aussi les compétences transverses nécessaires au métier dans un environnement proche de celui de votre future entreprise.
Notre formation est animée par des formateurs Experts Métier.

Contenu pédagogique

Communication et gestion des interactions en environnement Helpdesk
Prise de poste & communication Helpdesk Modalité : Jeu de rôle
Assistant IA et IA générative appliqués au support Helpdesk
Gestion  des  tickets  d’incident  et  du  parc  informatique  en environnement Helpdesk
Technicien augmenté par l’IA
Windows 11 - Utilisation avancée
Outlook - Organiser son travail et Écrire des courriels corrects et efficaces           
Excel, PowerPoint, Word       
Microsoft 365 - support utilisateur
Gestion des tickets & priorisation Modalité : Mise en situation
Configuration et support du poste de travail – outils du technicien Helpdesk
Réseau Les fondamentaux des réseaux        
Diagnostic poste utilisateur Modalité : Atelier technique
Windows Server – Les bases de l’administration et Services Réseaux        
Windows 10/11- Installation, configuration et maintenance
Support et dépannage d'un PC sous Windows 10/11
Dépannage & escalade Modalité : Étude de cas
Gestion du stress et des situations sensibles en environnement Helpdesk
Linux - Les fondamentaux
Gestion du stress en situation Helpdesk Modalité : Jeu de rôle
Réseau WIFI - Mise en œuvre d’un réseau
Support bureautique OneDrive, Teams - utilisation et dépannage
Support bureautique Dépanner Outlook
Validation des acquis TP FINAL – Immersion Service Desk Modalité : Mise en situation immersive
ITIL - Découverte et gestion des incidents
 

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Picto alerte M'alerter sur les nouvelles sessions