Objectifs de la formation
A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Mieux analyser les situations de communication, et ce qui se joue
- Identifier et formuler leurs émotions
- Exprimer leurs besoins
- Adopter une posture constructive : empathie, assertivité et écoute active
- Transformer les situations de désaccord ou de conflit en opportunités de dialogue