Objectifs de la formation
- Accueillir, renseigner et orienter les patients et leurs proches.
- Gérer les agendas, plannings et rendez-vous des professionnels de santé.
- Constituer, mettre à jour et sécuriser les dossiers administratifs et médicaux.
- Assurer la facturation, la télétransmission et le suivi des prises en charge.
- Transcrire et mettre en forme des documents médicaux (courriers, comptes rendus).
- Utiliser les nomenclatures médicales pour la codification des actes.
- Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) et collaboratifs (Teams, SharePoint…).
- Exploiter des logiciels métiers (DPI, ERP santé, dictée vocale, transcription).
- Communiquer efficacement avec les équipes médicales, les patients et les organismes externes.
- Appliquer le secret médical, le RGPD et l’éthique professionnelle au quotidien.
- Développer des compétences relationnelles pour gérer des situations sensibles.
- Intégrer les principes RSE et adopter une posture professionnelle responsable.