Objectifs de la formation
- Se positionner dans son rôle de responsable qualité au sein de l'entreprise
- Déployer et piloter la démarche qualité auprès des différents interlocuteurs de l'organisation
- Utiliser les outils de management de la qualité appropriés aux différentes situations
- Communiquer sur le système de management de la qualité pour susciter l'adhésion
- Progresser dans son système de management de la qualité grâce au traitement des cas de non-conformité
- Identifier le concept de l'approche processus dans l'organisation de l'entreprise
- identifier et décrire les processus
- Piloter les processus de l'entreprise à l'aide d'indicateurs pertinents
- Appréhender le pilotage transverse (pilote de processus)
- Être en mesure d'optimiser les processus en créant de la valeur
- Planifier un programme d'audit adapté à son entreprise
- Réaliser les interviews d'audit dans les meilleures conditions
- Rédiger le rapport d'audit et le plan d'actions
- Suivre l'application du plan d'actions et son évolution
- Elaborer un tableau de bord intégrant la stratégie de l'entreprise
- Utiliser les tableaux de bord comme outil de management
- Analyser les résultats obtenus et les présenter
- Evaluer son système de mesure et le faire évoluer
- Identifier et analyser les caractéristiques d'un problème
- Maitriser les méthodes et outils de résolution de problèmes
- Constituer et animer une équipe chargée de la résolution du problème
- Communiquer sur la démarche pour la pérenniser
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