Former aux compétences comportementales via des outils immersifs dans les métiers de service

Lauréat 2025 du Trophée de l’Innovation « Pédagogie innovante », le Campus des Métiers et des Qualifications Excellence Relation Client 4.0 (CMQe RC 4.0) a lancé le projet RVRC 4.0, combinant IA générative et réalité virtuelle pour former aux compétences comportementales dans les métiers de service. Porté par le GIP ViaPro avec 12 partenaires, ce projet vise à faciliter l’apprentissage de soft skills, souvent complexes à acquérir, grâce à une approche immersive et ludique. En s’appuyant sur des situations proches du terrain (distribution, vente), il favorise un entraînement efficace aux compétences comportementales. 

Où en est le projet aujourd’hui ? 

Le projet est actuellement en phase de test dans 22 établissements, principalement des lycées professionnels. Il s’inscrit dans un protocole expérimental rigoureux, avec la participation de professeurs volontaires qui mettent en œuvre le dispositif auprès de leurs élèves (CAP, Bac professionnel, BTS et enseignement supérieur). Cette phase révèle toutefois certains aléas technologiques, notamment l’absence de profils de personnes âgées dans les bases actuelles, ainsi que des enjeux liés à la souveraineté des données et à la propriété intellectuelle, encore en cours de clarification. Le développement du projet se poursuit activement, avec une recherche de partenaires et de financements complémentaires. Actuellement soutenu par l’État dans le cadre de l’Action « Dispositifs France Formation Innovante NUMérique (DEFFINUM) », le CMQe RC4.0 travaille également à la définition de son modèle économique, avec l’ambition de passer à une échelle plus large. 

Un projet qui suscite une forte résonance … 

Le projet bénéficie d’une visibilité croissante depuis les Trophées de l’innovation et de plusieurs présentations : il a été retenu pour un e-café de la Caisse des Dépôts, testé au Laval Virtual 2026, principal événement européen dédié aux technologies immersives, présenté au congrès de la Société Française Pharmacie Clinique, ainsi qu’à Stockholm dans un événement autour des neurosciences. Parallèlement, des collaborations sont en cours d’exploration dans le domaine médical, en lien avec des laboratoires de recherche et de grands groupes industriels français. 

… et qui illustre les enjeux actuels de l’innovation  

Dans un contexte de transformations technologiques rapides, l’agilité et l’adaptation deviennent essentielles. L’innovation repose ici moins sur la rupture que sur la coopération des expertises, l’essence-même des Campus des Métiers et des Qualifications. L’approche défendue privilégie les partenariats, le décloisonnement des acteurs et la mise en réseau des compétences, afin de répondre collectivement aux grandes mutations tout en préservant l’identité de chacun. 

Et la suite ? 

La structure est devenue un campus de catégorie excellence. Elle joue un rôle d’accompagnement auprès du réseau des GRETA, notamment dans le cadre de nouvelles certifications. D’autre part, un nouveau projet émerge, financé par le FSE+ et la Région, autour du retour au jeu de plateau, de la relation humaine, de la sensibilisation et de la gamification. Il prend la forme du « compétentiel », un bar à soft skills immersif et ludique qui permet d’expérimenter les compétences comportementales à travers des mises en situation et des défis. Ce dispositif favorise l’identification et le développement des compétences transversales de manière concrète, interactive et collaborative, en lien avec les enjeux de formation et d’emploi.