Portrait de projet
Former aux compétences comportementales via des outils immersifs dans les métiers de service
Contexte et public(s)
Contexte et public(s)
Face aux défis liés à la digitalisation du travail et à la nécessité d’une relation client plus humaine et personnalisée, le projet RVRC 4.0 forme aux compétences comportementales via des outils immersifs accessibles. En favorisant l’employabilité, l’inclusion numérique et l’égalité d’accès à la formation, il prépare les apprenants à évoluer dans des environnements hybrides où l’intelligence artificielle cohabite avec l’humain, tout en conservant la centralité des savoir-être dans les métiers de service.
Publics visés
Le dispositif cible les publics de la formation initiale (lycéens, étudiants), de la formation continue (salariés) ainsi que les demandeurs d’emploi en reconversion.
Mise en oeuvre
Mise en oeuvre
Conçu avec enseignants, formateurs, chercheurs et partenaires entreprises, le dispositif immersif combine un jeu de rôle en réalité virtuelle avec des clients simulés par IA générative. Les utilisateurs interagissent avec ces personnages dans des scénarios personnalisables et évaluables. Un système auteur permet aux formateurs de concevoir des situations pédagogiques adaptées.
Résultats
Résultats
Les premiers résultats ont permis de définir un référentiel de compétences comportementales mobilisées dans la relation client omnicanale et de construire une version béta d’un dispositif immersif de formation proposant la création de scenarios, par les formateurs.
Un conseil pour vos pairs ?
Un conseil pour vos pairs ?
Osez l’expérimentation ! Associez les équipes pédagogiques, les corps d’inspection, les chercheurs et les professionnels dès l’amont du projet.
Favorisez la transdisciplinarité pour croiser les regards et les compétences.
Acceptez l’itération : une innovation techno pédagogique n’est jamais figée.
Et surtout, gardez comme boussole l’impact pour l’apprenant : c’est lui qui valide, in fine, la pertinence du dispositif.
Que sont-ils devenus ?
Que sont-ils devenus ?
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