Anglais - Conversations téléphoniques et visio-conférences

Dans le cadre de votre vie professionnelle, vous souhaitez améliorer ou renforcer vos capacités en matière de conversations téléphoniques ou visio-conférences depuis un pays étranger.

Les objectifs de la formation proposée sont les suivants:
- Savoir conduire ou prendre une conversation téléphonique efficacement.
- Améliorer ou renforcer ses capacités de compréhension générales au téléphone
- Maitriser les formules inhérentes aux conversations téléphoniques : vocabulaire spécifique, formules de politesse
- Savoir participier ou conduire une visio-conférence, en maitriser les étapes et les spécificités

Les éléments travaillés au cours de cette formation seront les suivants :
- Assimiler le vocabulaire de la conversation téléphonique et des visio-conférences
- Savoir répondre au téléphone: prendre un message, rediriger un correspondant, donner des informations, mettre fin à une conversation...
- Savoir demander des informations au téléphone ou en visio-conférence et répondre aux questions
- Pouvoir communiquer dans des situations professionnelles courantes (voire litigieuses) au téléphone ou au cours d'une visio-conférence
- Savoir faire un rapport oral d'une situation ou d'un projet de l'entreprise
- Pouvoir s'exprimer avec aisance: approuver, exprimer son désaccord...