BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Partager par mail
Imprimer

Mise à jour : 16/10/2024

Formation : 1409567

Source : SCIENCES-U LYON

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

2113754

Du 05/09/2023
Au 28/06/2025

Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

OPCO

Lille (59)

MAESTRIS
Tél : 01 85 56 82 74
Email : lille@maestris.com

Non

Durée

Durée totale de la formation : 2875h
Durée en centre : 1350h
Durée en entreprise : 1525h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Formation par voie de l'Apprentissage	OPCO

Tarif : 11900
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Cycle de l'alternance

Année 1 : Contrat d’apprentissage
Année 2 : Contrat d’apprentissage

Lieu de formation

50 Rue de Safed
Bâtiment ATRIUM EURALILLE
59777 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Prérequis :
Les candidats (es) doivent être titulaires d’un Baccalauréat.
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Locaux accessibles aux personnes handicapées. Salles de pause mises à disposition avec micro-ondes Distributeurs de boissons et sandwichs Fontaine à eau En Métro ou en train : Gare Lille Europe / Gare Lille Flandre En Bus : Place des Buisses Gare Lille Flandre En Tramway : Gare Lille Europe En voiture : parking Euralille

Objectifs de la formation

Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est l’interface entre l’entreprise et son marché. En s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Il participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale. Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité avec tout type de clientèle le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toutes sa complexité. Il a vocation à devenir responsable d’une équipe commerciale.

Contenu pédagogique

MATIÈRES PROFESSIONNELLES
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Gérer et animer un réseau de vente directe

MATIÈRES GÉNÉRALES
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

Expression écrite et orale
Rédaction de rapports et notes, de synthèse
Exposés sur des sujets d’actualité
Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse

COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE

Étude du vocabulaire commercial usuel et économique
Rédaction de courriers commerciaux
Lecture de revues et journaux
Entraînement à l’expression orale et écrite

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
La coordination des décisions économiques par l’échange, la création de richesses et la croissance économique, la répartition des richesses, le financement des activités économiques, la politique économique dans un cadre européen, la gouvernance de l’économie mondiale. L’individu au travail, les structures et les organisations, le contrat : support de l’activité de l’entreprise, l’immatériel dans les relations économiques, l’entreprise face au risque. Entreprendre et diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources.