BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Mise à jour : 11/12/2023

Formation : 1478104

Source : LAHO Formation

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

2091997

Du 01/09/2023
Au 30/06/2025

Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

OPCO

Saint-Omer (62)

LAHO Littoral Audomarois - Saint-Omer
Tél : 03 21 93 78 45
Email : formation@laho-formation.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 3290h
Durée en centre : 1350h
Durée en entreprise : 1940h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Formation par voie de l'Apprentissage	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Cycle de l'alternance

Année 1 : Contrat d’apprentissage
Année 2 : Contrat d’apprentissage

Lieu de formation

3 Avenue de Rome
STARTEVO
ZI du Brockus
62500 Saint-Omer

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 3. (CAP, BEP, ...)
Prérequis :
Être titulaire d’un diplôme ou titre de niveau 4 dans le domaine du commerce. En cas de cursus différent, un positionnement et une demande de dérogation peuvent être effectués.
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Objectifs de la formation

Doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Accompagne-le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat
Est un vecteur de communication interne et externe
Est expert de la relation sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation)
Il sait gérer de multiples points des différents segments clients visés.

Contenu pédagogique

Enseignement général

Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Langue vivante étrangère: Anglais

Bloc de compétences 1. Relation client et négociation vente

Cibler et prospecter la clientèle : Analyser un portefeuille client, identifier des cibles de clientèle; Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection; Développer des réseaux professionnels
Négocier et accompagner la relation client: Négocier et vendre une solution adaptée au client; Créer et maintenir une relation client durable
Organiser et animer un évènement commercial: Organiser un évènement commercial; Animer un événement commercial; Exploiter un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale: Remonter, valoriser et partager l’information commerciale; Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale

Bloc de compétences 2. Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation client omnicanale: créer et entretenir la relation client à distance; Apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité; Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
Animer la relation client digitale: Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux; Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Développer la relation client en e-commerce: Dynamiser un site de e-commerce; Faciliter et sécuriser la relation commerciale; Diagnostiquer l'activité de e-commerce

Bloc de compétences 3. Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs: Valoriser l’offre sur le lieu de vente; Développer la présence dans le réseau de distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires: Participer au développement d’un réseau de partenaires; Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
Créer et animer un réseau de vente directe: Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion; Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants; Impulser une dynamique de réseau

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