Titre Professionnel conseiller client à distance

A l'issue de la formation le stagiaire aura les compétences pour :

- assurer des missions d'information et de conseil

- apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)

- gérer des dossiers clients

- réaliser des actions de fidélisation

- réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez vous

- vendre des produits et des services

- réaliser des prises de commande et de ventes additionnelles

- assurer le recouvrement de créances

- la communication en relation clientèle

- les technologies de l'information et les outils multicanaux

- la démarche qualité

- les services, conseils et démarches de la relation clientèle à distance

- l'assistance et le dépannage

- la gestion des dossiers clients et la fidélisation

- la réalisation d'actions commerciales à distance

- la vente de produits et de services

- les prises de commandes et les ventes additionnelles

- le recouvrement des créances