COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES VISÉES :
- Organisation et gestion du service
Planifier et organiser le service en restauration (avant, pendant et après service).
Organiser les mises en place et la répartition des tâches entre équipes.
Participer à la coordination avec les autres services pour un service fluide.
Appliquer et faire appliquer les plannings et procédures professionnelles.
- Accueil et satisfaction client
Accueillir et conseiller la clientèle, identifier ses besoins et attentes.
Mesurer la satisfaction, gérer les réclamations et fidéliser la clientèle.
Proposer des prestations adaptées (vente additionnelle, accords mets-boissons).
Valoriser les produits, les espaces de vente et les services.
- Gestion des approvisionnements et du stock
Réceptionner, contrôler et stocker les produits, en respectant les normes sanitaires.
Gérer les anomalies et les aléas liés à la qualité des produits.
Participer à la planification des commandes et à la maîtrise des coûts (matières, boissons, frais généraux).
Suivre les mouvements de stock et mettre à jour les documents d’approvisionnement.
- Techniques professionnelles
Réaliser les mises en place et le service des mets et boissons selon les standards de qualité.
Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité, de santé et de nutrition.
Maintenir la qualité globale des produits et services, contrôler les aspects sanitaires et organoleptiques.
Optimiser les performances de l’équipe et gérer les aléas liés au personnel ou au service.
- Communication et démarche commerciale
Communiquer efficacement avec les équipes, la clientèle et les fournisseurs.
Mettre en œuvre des techniques de vente adaptées et argumenter les prestations.
Analyser les ventes, les coûts et les écarts entre prévisionnel et réalisé pour ajuster l’offre.
Participer à une démarche de veille, d’amélioration continue et de formation professionnelle.