Accueil client dans la surface de vente 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

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Mise à jour : 08/04/2026

Formation : 1636190

Source : STRAFORMATION

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

588329S

Du 02/05/2026
Au 31/07/2027

Sans niveau spécifique

Autre financeur

Lille (59)

STRAFORMATION
Tél : 09 81 22 79 07
Email : contact@straformation.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 35h
Durée en centre : 35h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Temps partiel, Temps plein, Cours du soir, Cours le week-end, En continu, En discontinu, Cours de jour, Hors temps de travail
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif	Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Objectif(s) :
de la formation Accueil client dans la surface de vente
S’informer par avance sur le profil du client s’il s’agit d’un entretien ;
Essayer de cibler les expectantes du client pour savoir répondre à ses besoins ;
S’entraîner à la communication ouverte sur les ventes ;
User d’un langage approprié et surtout professionnel ;
Découvrir les stratégies appropriées pour garantir un accueil professionnel du client ;
Favoriser par son comportement et son professionnalisme un climat de confiance ;
Maintenir la confiance du client.

Contenu pédagogique

Programme de formation – Accueil client en surface de vente
Ce programme est donné à titre indicatif et peut être adapté selon vos besoins et vos objectifs (articles L.6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail).
Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour assurer un accueil client professionnel, efficace et valorisant pour l’image de l’entreprise.
Créer un climat de confiance

Adopter une communication claire, transparente et professionnelle
Se présenter et valoriser son entreprise avec cohérence
Identifier les besoins et le profil du client
Pratiquer la reformulation pour valider la compréhension
Adopter une posture professionnelle, chaleureuse et respectueuse
Développer une attitude sincère et crédible, sans surpromesse

Maîtriser les enjeux d’un accueil réussi

Donner une image positive et professionnelle de l’entreprise
Développer une écoute active et une communication adaptée
Faire preuve d’empathie et de disponibilité
Savoir transmettre les bonnes informations au bon moment
Identifier les attentes du client et y répondre efficacement
Maîtriser les aspects techniques liés à la vente et à l’accueil

Réussir l’accueil physique en point de vente

Appliquer les règles et les gestes professionnels de l’accueil
Adopter des comportements d’ouverture et de disponibilité
Soigner sa présentation et sa communication non verbale
Créer une première impression positive

Analyser le comportement du client (non-verbal)

Observer les attitudes, expressions et signaux du client
Adapter son discours et son comportement en fonction des réactions
Anticiper les besoins et attentes du client
Ajuster sa posture relationnelle en temps réel

Conduire et conclure l’échange

Structurer l’entretien avec le client
Argumenter de manière adaptée et pertinente
S’assurer de la compréhension mutuelle
Conclure l’échange de manière professionnelle et positive

Métiers visés

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 588329S
Référence formation : 1636190
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34566 - Vente distribution
ROME associés : -