Gérer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

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Mise à jour : 08/04/2026

Formation : 1636290

Source : STRAFORMATION

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur(s)

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

588446S

Se rapprocher de l'organisme pour connaitre la prochaine session

Sans niveau spécifique

Autre financeur

Lille (59)

STRAFORMATION
Tél : 09 81 22 79 07
Email : contact@straformation.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 35h
Durée en centre : 35h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Temps partiel, Temps plein, Cours du soir, Cours le week-end, En continu, En discontinu, Cours de jour, Hors temps de travail
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif	Financeur
Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Objectif(s) :
de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs
Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;
Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.

Contenu pédagogique

Programme de formation – Gérer les conflits clients / fournisseurs
Ce programme est donné à titre indicatif et peut être adapté selon vos besoins et vos objectifs (articles L.6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail).
Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les situations conflictuelles entre clients et fournisseurs.
Comprendre les mécanismes du conflit

Identifier les sources de conflits (internes et externes)
Reconnaître les différentes formes de tensions
Analyser les freins émotionnels, relationnels et rationnels
Mesurer les impacts des conflits sur l’activité de l’entreprise

Gérer les rapports de pouvoir

Identifier les rôles et responsabilités de chaque partie
Maintenir un équilibre dans la relation client / fournisseur
Adopter une posture adaptée (initiateur, médiateur, arbitre)
Prévenir les déséquilibres générateurs de tensions

Maîtriser les étapes de résolution des conflits

Préparer le cadre de négociation
Analyser les besoins et attentes des interlocuteurs
Construire des réponses adaptées et argumentées
Conduire l’échange jusqu’à une résolution constructive
Adopter les comportements et techniques de communication appropriés

Prévenir les situations conflictuelles

Identifier les risques en amont
Maîtriser les aspects contractuels et réglementaires
Formaliser les échanges et sécuriser la communication
Détecter les signaux faibles et agir rapidement

Mettre en place une stratégie d’évitement du conflit

Développer l’écoute active et la compréhension des besoins
Adapter sa communication face à différents interlocuteurs
Gérer les rapports de pouvoir avec discernement
Exprimer clairement ses attentes et ses limites

Assurer le suivi après résolution

Formaliser les engagements des parties
Mettre en place un plan d’action durable
Assurer un suivi régulier de la relation
Prévenir la réapparition des tensions

Métiers visés

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 588446S
Référence formation : 1636290
Code NSF : 413 - Développement des capacités comportementales et relationnelles
Formacode principal : 15016 - Gestion conflit
Formacode associés :
34076 - Gestion relation client
ROME associés : -