Objectifs de la formation
Objectif(s) :
de la formation Phoning (visio / présentiel)
Acquérir les principes indispensables de l'interaction et de la prise de rendez-vous par téléphone.
S'approprier les procédés de préparation des appels et de leur suivi.
Analyser et perfectionner son comportement envers l’interlocuteur.
Apprendre à mener et réussir l’entretien téléphonique, quel qu’en soit l’objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection).