Approche Gordon

Le dialogue est beaucoup plus qu'un échange d'information entre des personnes. Il est une communication visant à produire un accord. Alors de "dialogos", "dia"-à travers, et "logos"- parole, nous pourrions dire : à travers la parole, que se passe-t-il ? L’approche Gordon permet de mieux se situer dans la relation grâce à une attitude efficace de coopération, au lieu d’une relation basée sur un rapport de force épuisant et destructeur ou bien sur des attitudes autoritaires ou permissives tout aussi insatisfaisantes. Elle a comme postulat la satisfaction mutuelle des besoins. En effet, si j’ai un problème que je ne peux pas exprimer ou si l’autre a un problème non-exprimé (ou que je ne l’écoute pas), nous ne pourrons pas avoir une vraie communication. Au-delà de la technique, sa finalité est le dialogue efficace, respectueux de soi et de l'autre, confiant et empathique entre les personnes, dans un esprit de coopération.

• La fenêtre d’acceptation pour clarifier sa perception de la situation, sa responsabilité ou non à la résolution du problème.
• Le message-je pour exprimer ses sentiments, affirmer ses besoins, formuler des demandes claires en utilisant le « Je ».
• L’écoute active pour savoir écouter sans se sentir en danger et éviter les pièges des réponses inefficaces qui font obstacles à la communication.
• Les « messages à risques » : ordre, menace, morale, sermon, conseil, critique, flatterie, apaisement, analyse, jugement, question et ironie