Mettre en œuvre et piloter des actions de communication numérique dans l'entreprise

Contenu pédagogique

1. Analyser le positionnement en ligne, des outils et canaux de communication

2. Planifier un projet de communication numérique

Définition des objectifs et priorisation des actions
Formalisation de l’écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact
Planification des publications digitales

3. Identifier les moyens humains et financiers

4. De la stratégie digitale à la formalisation : construire le cahier des charges

Les objectifs poursuivis
Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales

5. Elaborer des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique

Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux
Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication

6. Gérer l’évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l’entreprise

7. Piloter les modalités d’animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique

Les fondamentaux de l’identité numérique et de la e-réputation
Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ?
Mise en place d’une veille active : analyser, engager la conversation.
Préparation de sa stratégie de réponse aux avis
Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel

8. Construire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi

Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ?
Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ?
Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l’objectif.

9. Analyser l’efficacité des outils et actions de communication digitale de l’entreprise

Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d’audience.
Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi
Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés

10. Définir des mesures correctives à mettre en œuvre au regard des non-satisfactions identifiées