Titre professionnel employé administratif et d'accueil

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Mise à jour : 06/05/2025

Formation : 2480863F

Source : AREDIL

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

348516S

Du 05/05/2025
Au 30/09/2025

Niveau 3. (CAP, BEP, ...)

Autre financeur

Douai (59)

AREDIL
Tél : 07 82 50 38 04
Email : contact@aredil.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 512h
Durée en centre : 372h
Durée en entreprise : 140h

Modalités de formation

Rythme :
Temps plein, En continu, Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Offre privée Autres financements Financement à déterminer	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

685 Rue Jean Perrin
Aile Languedoc - Porte C
59500 Douai

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Accès aux personnes en situation de handicap, aménagements possible sur demande
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Restauration possible sur place (plateau repas, ou restaurants à proximité) libre choix du participant
Transport : Arrêt desservi par EVEOLE (bus) devant l'hôtel d'entreprise

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
Trier et traiter les e-mails et le courrier
Classer et archiver les informations et les documents

Assurer l'accueil d'une structure

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Traiter les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Contenu pédagogique

Bloc 1 : Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
Introduction aux fondamentaux administratifs
Outils bureautiques de base (Word, Excel)
Rédaction de documents professionnels
Gestion des agendas et plannings
Initiation aux outils de gestion d'accueil
Accueil téléphonique et physique
Mise en situation : Gestion de documents et d'accueil
Traitement des opérations comptables simples
Révision et simulation finale
Évaluation finale

Bloc 2 : Assurer l'accueil d'une structure
Techniques d'accueil physique et téléphonique
Gestion des réclamations et demandes spécifiques
Communication professionnelle
Gestion des situations difficiles
Outils de gestion de l'accueil
Suivi des visites et des contacts externes
Mise en place de la politique d'accueil
Maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil
Simulation : Accueil physique et téléphonique
Révision et simulation en anglais
Évaluation finale

Compétences transversales
Techniques de recherche d'emploi
Initiation aux règles de sécurité et confidentialité
Gestion du temps et des priorités
Travail en équipe et coopération
Gestion des conflits et du stress
Session de coaching individuel