Titre professionnel conseiller vendeur en voyages

Compétences attestées :
Réserver des prestations touristiques

• Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes.
• Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants.

Vendre des prestations touristiques

• Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle.
• Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente.
• Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement.

Concevoir et promouvoir un forfait touristique

• Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation.
• Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais.
• Secteurs d'activités et types d'emploi accessibles par le détenteur du titre :

Généralité métier et accueil
• Ou travailler suite à cette formation ?
• Définition, rôle et évolution du poste
• Comment créer une agence de voyage, réglementation du tourisme
• Les différents types d'agence (réseau ou indépendant)
• Qu'est-ce qu'un agent de voyage, son rôle, ses tâches ?
• Importance du diplôme
• Les différents outils de travail
• L'accueil et le conseil
• Le poste de travail
• L’image de soi
• Les différents types de clientèle le besoin
• Mission du conseiller vendeur
• L'évolution du métier (agence en ligne)

Recherche
• Les fondamentaux de la distribution des produits touristiques en réservation
• Les fondamentaux de la réservation en ligne
• Approches sectorielles de la réservation en ligne
• Les différents sites de réservation
• Le GDS Amadeus

Mise en situation
• Le choix d'une destination
• La mise en situation complète
• Le choix de la langue étrangère
• La commercialisation
• L'élaboration
• La gestion du dossier
• Le clôture du dossier

Commercialiser
• La vente du produit touristique
- Les qualités et compétences du vendeur, argumentation
- Les étapes de la vente avec la valorisation de la destination
- Formalités et sites utiles
- Accueil / questionnement / reformulation
- Recherche du produit adapté au client
- Annonce du prix / proposition
- Vente additionnelle
• Contrat de vente
• Eductour

Gestion Dossier
• Gestion du dossier voyage
• Règlement, tableau de rentabilité, marge, comptabilité
• Fidélisation
• Présentation du carnet de voyage
• La gestion des réclamations et litiges

Elaboration
• Le ciblage de la demande client
• Le choix du mode de transport
• Le choix de l'hébergement
• Le choix des transferts
• Le choix des activités et loisirs et guides
• Les assurances voyage
• Le montage du programme
• L'assemblage des devis
• La cotation du programme
• La rédaction du programme journalier

Support et Communication
• L'utilisation des outils numériques
• Les différents supports de communications
• Le marketing digital
- Communiquer sur les réseaux sociaux et développer son réseau
- Définir ses messages & sa ligne éditoriale
- Choisir les moyens de communication adaptés
- Choisir les réseaux sociaux les plus adaptés
- Créer ses pages professionnelles pour augmenter sa visibilité