Conseiller funéraire et assimilé

Compétences attestées :

• Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
• Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
• Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
• Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;

Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d’une commune, son service funéraire et des cimetières ;
Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
Saisir les devis, bons de commande et factures ;
Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
 

PSYCHOLOGIE DU DEUIL – 14 heures
Définition et analyse
Différentes étapes du deuil
Rôle dans le travail de deuil
Deuils particuliers

LÉGISLATION ET RÉGLEMENTATION FUNÉRAIRE – 35 heures
Règles applicables aux opérations funéraires
• La loi et la réglementation
- Information des familles
- Notion de services public
- Délais légaux
- Concessions et cimetières
- Notion de droits des familles
- Règles applicables au transport de corps à l’international
Gestion des contentieux liés à l’organisation des funérailles

PRATIQUE ET RITES FUNÉRAIRES CIVILS ET RELIGIEUX – 14 heures
Histoire
• Cultures
• Traditions
Rites religieux
Rites civils
Règles de protocole
• Position des cultes
• Démarche et législation Française
• Destinations des cendres – environnement et crémation

PRODUITS, SERVICES ET CONSEILS A LA VENTE AUX FAMILLES ENDEUILLEES – 42 heures
Présentation des produits
- Matériaux
- Produits sur le marché
- Marbrerie
- Thanatopraxie
Commercialisation des services et/ou produits
- Vente et services d’après
- Moyens de communication
- Moyens de financements
- Gestion des risques
Identification des besoins et attentes des familles
- Accueil des familles
- Identification des besoins
- Gestion des conflits
- Réponses aux familles : devis – explications
- Démarches administratives
- Prestations complémentaires
- Relation avec les autres partenaires et le maître de cérémonie
Règlementation commerciale
- Droit de la consommation
- Prévoyance
- Contrats d’assurance
- Termes et lois
Rédaction d’avis d’obsèques

CONCEPTION ET ANIMATION DE LA CÉRÉMONIE – 14 heures
Lieu et équipement
- Cérémonie
▪ Catholique
▪ Juive
▪ Musulmane
▪ Bouddhiste
▪ Hindouiste
- Cérémonie au cimetière
- Cérémonie au crématorium
- Cérémonie civile
Prise de parole en public
- Rôle et posture du maître de cérémonie
- Préparation avec la famille
Application des règles de protocole
- Protocole
 - Cérémonie avec honneurs

CONNAISSANCES ADMINISTRATIVES GÉNÉRALES – 7 heures
Organisation et fonctionnement des institutions administratives
Institutions : rôles respectifs

HYGIÉNE – SÉCURITÉ – ERGONOMIE – 7 heures
Gestes et postures
Equipements de Protection Individuelle
Règles de protection

ENCADREMENT D’UNE ÉQUIPE – 7 heures
Rôle
Techniques de management

RENFORCEMENT DES COMPÉTENCES ET PRÉPARATION – 21 h
Révision
Rapport de stage : préparation à la rédaction
Renforcement des compétences transversales

STAGE PRATIQUE - 140 H