Chargé de clientèle en Banque

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Objectifs de la formation

  • Maitriser les fondamentaux de la relation client techniques et pratiques ;
  • Maitriser les fondamentaux du Chargé de clientèle en Banque : techniques bancaires – règlementations, légalité, déontologie et éthique ;
  • Développer ses compétences commerciales ;
  • Développer ses compétences commerciales dans un environnement bancaire et assurantiel.

Contenu pédagogique

DOMAINE 1 : Les Fondamentaux de la relation client
Communication
Les fondamentaux de la GRC
Training GRC   
La gestion des réclamations
Calculs et raisonnement           
Gestion du stress et des émotions

DOMAINE 2 : Les Fondamentaux du Chargé de clientèle en Banque
Les régimes matrimoniaux        
Savoirs généraux bancaires
Les règles de bonne conduite + contrôle interne et externe
Les connaissances générales du crédit
Les contrôles et sanctions        
Les services de paiement
Épargne et livrets          
Assurance vie et fiscalité           
Auto et habitation         
Pratique conventionnelle (IRSI/IRSA) en IARD

DOMAINE 3 : Pratique Commerciale en Banque
Techniques de vente
Pratique commerciale bancaire        
     
Modules transverses
Découverte et connaissance de l’entreprise
Révisions écrites et orales
Examen écrit + oral       

Insertion dans l'emploi

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