Titre professionnel conseiller relation client à distance

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Mise à jour : 24/04/2025

Formation : 25108225F

Source : Isim - Cfa Perspective

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

360564S

Du 02/04/2025
Au 01/04/2026

Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

OPCO

Amiens (80)

Isim

Non

Durée

Durée totale de la formation : 1800h
Durée en centre : 459h
Durée en entreprise : 1341h

Modalités de formation

Rythme :
En continu
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif	Financeur
Formation par voie de l'Apprentissage	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Cycle de l'alternance

Année 1 : Contrat d’apprentissage

Lieu de formation

47 Place Alphonse Fiquet
80000 Amiens

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 2. Utilisation des savoirs de base
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

accueillir le client ou l'usager et le renseigner
accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

réaliser des actions de prospection par téléphone
fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
gérer des situations de rétention client
assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Contenu pédagogique

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :

Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l’activité type :

Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.