Conseiller relation client à distance - spécialité recouvrement

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Objectifs de la formation

Acquérir et maîtriser les acquisitions techniques et comportementales nécessaires à une intégration réussie en entreprise en tant que Conseiller relation client à distance spécialité recouvrement ;
Maîtriser les techniques et outils associés au Service client et à la Gestion des réclamations ;
Maîtriser les techniques et outils pour le recouvrement en ligne ;
Maîtriser les techniques et outils de la relation client écrite, le back-office et l’informatique.

Contenu pédagogique

DOMAINE 1 : Gestion de la Réclamation Client et services à la clientèle
LES FONDAMENTAUX DE LA GRC
LA GESTION DES RÉCLAMATIONS
TRAINING GRC

DOMAINE 2 : Commerce, vente et recouvrement en ligne
DÉMARCHE COMMERCIALE CLIENT
APPROPRIATION COMMERCIALE CLIENT
TECHNIQUES DE RECOUVREMENT / TRAINING
JURIDIQUE
DOMAINE 3 : Organisation et rédaction dans la relation client à distance
ÉCRITS PROFESSIONNELS
INFORMATIQUE
BACK OFFICE
DECOUVERTE ENTREPRISE
CALCULS ET RAISONNEMENT
ORGANISER SON TEMPS

Qualités comportementales et relationnelles - Aptitudes à intégrer un centre de Relation Client
COMMUNICATION
EPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL
GESTION DES EMOTIONS

Métiers visés

M1704 - Management relation clientèle

Insertion dans l'emploi

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Informations complémentaires

Numéro Carif :
Référence formation : 25109218F
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34076 - Gestion relation client
Formacode associés :
13280 - Recouvrement créance
ROME associés :
M1704 - Management relation clientèle