Objectifs de la formation
Améliorer l'image de marque et la qualité de service émanant de l'entreprise au travers de l'action commerciale du conducteur livreur
identifier les risques des différentes addictions (conséquences pénales, conséquences sociales, conséquences professionnelles) pour mieux les prévenir
Adopter une hygiène de vie compatible avec l’exercice du métier
Appliquer les principes de sécurité physique et d’économie de l’effort pour diminuer les risques d'accidents dorsolombaires sur les lieux de travail
Améliorer la gestion du stress au travail et dans la vie quotidienne
Décrire les bases d’une communication efficace
Identifier les différents types de clients
Identifier leurs différents comportements
Poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel
Identifier et décrire les facteurs générateurs de sinistres (comportement du conducteur, conditionsréelles d'une journée de conduite, phénomène de déconcentration, stress…) Appliquer les règles relatives à la sécurité
identifier les risques des différentes addictions (conséquences pénales, conséquences sociales, conséquences professionnelles) pour mieux les prévenir
Adopter une hygiène de vie compatible avec l’exercice du métier
Appliquer les principes de sécurité physique et d’économie de l’effort pour diminuer les risques d'accidents dorsolombaires sur les lieux de travail
Améliorer la gestion du stress au travail et dans la vie quotidienne
Décrire les bases d’une communication efficace
Identifier les différents types de clients
Identifier leurs différents comportements
Poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel
Identifier et décrire les facteurs générateurs de sinistres (comportement du conducteur, conditionsréelles d'une journée de conduite, phénomène de déconcentration, stress…) Appliquer les règles relatives à la sécurité
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