Accueil client dans la surface de vente 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

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Mise à jour : 28/05/2025 Formation : 25189391F Source : STRAFORMATION

Session de formation

Code CARIF Dates Niveau de sortie Financeur Lieu Organisme formateur Type Réunion
372956S Du 15/05/2025
Au 15/05/2026 		Sans niveau spécifique Autre financeur Lille (59) STRAFORMATION
Tél : 09 81 22 79 07
Email : contact@straformation.fr

FC

 Non Picto rouler et dérouler
Durée

Durée totale de la formation : 49h
Durée en centre : 49h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
En discontinu
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
Aucun
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

  • S’informer par avance sur le profil du client s’il s’agit d’un entretien ;
  • Essayer de cibler les expectantes du client pour savoir répondre à ses besoins ;
  • S’entraîner à la communication ouverte sur les ventes ;
  • User d’un langage approprié et surtout professionnel ;
  • Découvrir les stratégies appropriées pour garantir un accueil professionnel du client ;
  • Favoriser par son comportement et son professionnalisme un climat de confiance ;
  • Maintenir la confiance du client.

Contenu pédagogique

Programme mis à jour le 27/05/2025. Il est à titre indicatif et sera adapté à vos besoins / objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Module 1 : Comprendre l’importance de l’accueil client
  • Introduction : pourquoi l’accueil client est essentiel à la réussite commerciale ?
  • Impact de la première impression.
  • Le rôle de l’accueil dans l’image de marque de l’entreprise.
Module 2 : Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle
  • Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale :
  • Sourire, regard, posture, intonation.
  • Adapter son langage et son attitude selon les clients.
  • Techniques d’écoute active.
Module 3 : Développer une posture professionnelle
  • L’apparence et l’attitude : comment refléter une image positive ?
  • Gestion du stress en situation de vente ou d'accueil.
  • Entretenir une attitude proactive et orientée solution.
Module 4 : Adapter son accueil aux différents types de clients
  • Identifier les profils types de clients : 
  • Pressés, hésitants, mécontents, curieux, etc.
  • Techniques d’approche personnalisée pour chaque type de client.
  • Cas pratiques : adapter son discours à différents besoins.
Module 5 : Créer une expérience client mémorable
  • Comprendre les attentes explicites et implicites du client.
  • Offrir un service au-delà des attentes pour se différencier.
  • Utiliser les petits "plus" pour fidéliser (ex. conseils, courtoisie, attention).
 
 
Module 6 : Gestion des situations délicates et des conflits
  • Anticiper et désamorcer les tensions.
  • Répondre efficacement aux objections et réclamations.
  • Techniques pour transformer un client mécontent en ambassadeur.
Module 7 : Techniques de fidélisation
  • Importance de la relation de confiance à long terme.
  • Outils pour fidéliser : cartes de fidélité, service personnalisé, suivi client.
  • Mettre en œuvre des pratiques relationnelles durables.
Module 8 : Techniques de ventes additionnelles et croisées
  • Identifier les opportunités de vente complémentaire.
  • Suggérer sans paraître insistant.
  • Exemples concrets : comment proposer un produit ou service complémentaire ?
Module 9 : Mises en situation pratiques
  • Jeux de rôle sur des scénarios réalistes :
    • Accueillir un client difficile.
    • Gérer plusieurs clients simultanément.
    • Répondre à une réclamation ou objection sur un produit.
  • Débriefing et conseils personnalisés.

 

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

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