Gestion des conflits

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Mise à jour : 24/06/2025

Formation : 25191102F

Source : S.E GESTION

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

381173S

Du 24/06/2025
Au 30/06/2027

Sans niveau spécifique

Autre financeur

Lille (59)

BELE SOPHIE

Non

Durée

Durée totale de la formation : 14h
Durée en centre : 14h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif	Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur
OPCO Entreprises	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

Allée Clémentine Deman
59000 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : sur place possible
Transport : métro, bus

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
Aucun
Public :
En activité professionnelle, Salarié
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Comprendre les mécanismes du conflit en identifiant ses causes et les dynamiques relationnelles en jeu.
Détecter les signes avant-coureurs afin d’anticiper les tensions professionnelles.
L’accent est mis sur la prévention par une communication adaptée et l’usage de techniques relationnelles efficaces.

Contenu pédagogique

1. Comprendre les mécanismes du conflit - 4 H
Identifier les causes principales des conflits en milieu professionnel (mauvaises communications, différences de valeurs, intérêts divergents).
Analyser les dynamiques relationnelles : conflit latent vs conflit ouvert.
Comprendre les impacts des conflits sur l’équipe et l’organisation.

2. Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit - 4 H
Apprendre à repérer les signaux faibles : tensions, non-dits, changements de comportement.
Observer les comportements et interactions à risque (baisse de motivation, manque de communication, ressentiments).
Comprendre les phases d’escalade d’un conflit et comment les éviter.

3. Adapter sa communication pour prévenir les conflits - 4 H
Techniques de communication non violente pour apaiser les tensions.
Utiliser l’écoute active et l’empathie pour désamorcer les conflits.
S’exprimer de manière assertive pour exprimer ses besoins sans provoquer de résistance.

4. Mettre en place des stratégies de prévention des conflits - 2 H
Développer une culture de prévention des conflits au sein de l’équipe.
Créer des espaces de dialogue ouverts pour aborder les tensions avant qu’elles n’éclatent.
Établir des règles de communication claires et respectueuses.