BTS management commercial opérationnel (MCO)

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Mise à jour : 08/07/2025

Formation : 25191500F

Source : CFA régional Jean Bosco

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

382937S

Du 01/09/2026
Au 30/06/2028

Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

OPCO

Arras (62)

OGEC VINCENT DE PAUL
Tél : 03 21 16 18 00 ,03 21 16 18 00
Email : cfpbaudimont@baudimont.com

Non

Durée

Durée totale de la formation : 3374h
Durée en centre : 1350h
Durée en entreprise : 2024h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Formation par voie de l'Apprentissage	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Cycle de l'alternance

Année 1 : Contrat d’apprentissage
Année 2 : Contrat d’apprentissage

Lieu de formation

17 Rue Saint Maurice
UFA BEAUDIMONT
62000 Arras

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Service Handicap du CFA Jean Bosco : handicap@cfajeanbosco.fr -- Service Mobilité du CFA Jean Bosco : mobilite@cfajeanbosco.fr
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : L’Ensemble Baudimont, situé au centre d’Arras, est desservi par les lignes de bus L1 à L6 et L10, ainsi que la navette gratuite Citadine (ligne Cit2, arrêt Préfecture). Il se trouve à 10 min de la gare et proche de nombreux lieux culturels.

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Prérequis :
Être titulaire d’un baccalauréat de niveau 4
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

OBJECTIFS DE LA FORMATION :
Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) a pour objectif de prendre la responsabilité d’une unité commerciale, physique (magasin, agence…) ou virtuelle (site e-commerce, drive…). Il gère la relation client dans sa globalité, anime l’offre de produits ou services, assure la gestion courante du point de vente et encadre une équipe commerciale.

Il agit au quotidien pour mettre en œuvre la stratégie commerciale de son entreprise, en tenant compte de son environnement et de ses objectifs. Il travaille avec autonomie et s’adapte aux évolutions du marché.

La digitalisation transforme les unités commerciales : nouveaux espaces (click & collect, bornes interactives…), nouveaux outils (applications, réseaux sociaux, CRM…), et de nouvelles façons de communiquer avec les clients. Ces évolutions demandent de repenser les pratiques commerciales et managériales, tout en enrichissant l’expérience client.

Le titulaire du BTS MCO doit être capable de combiner les canaux de vente (magasin, web, réseaux sociaux) pour répondre aux attentes du client, créer du trafic, améliorer les performances et générer des ventes. Il doit aussi savoir se démarquer face à la concurrence, en apportant une réelle valeur ajoutée.

L’objectif global est de former un professionnel polyvalent, capable de piloter une activité commerciale, de motiver une équipe et de garantir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement omnicanal.

COMPÉTENCES ATTESTÉES :

Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
Organiser l’espace commercial
Développer les performances de l’espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l’action commerciale
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l’activité
Analyser les performances
Organiser le travail de l’équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l’équipe commerciale
Évaluer les performances de l’équipe commerciale

Contenu pédagogique

BLOCS DE COMPÉTENCES :

Bloc n°1 : Développement de la relation client et vente conseil :

Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
Vente conseil
Suivi de la relation client
Suivi de la qualité de services
Fidélisation de la clientèle
Développement de clientèle

Bloc n°2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale :

Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
Agencement de l’espace commercial
Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
Mise en valeur de l’offre de produits et de services
Organisation de promotions et d’animations commerciales
Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
Analyse et suivi de l’action commerciale

Bloc n°3 : Gestion opérationnelle :

Fixation des objectifs commerciaux
Gestion des approvisionnements et suivi des achats
Gestion des stocks
Suivi des règlements
Élaboration des budgets
Gestion des risques liés à l’activité commerciale
Participation aux décisions d’investissement
Analyse des performances
Mise en œuvre du reporting

Bloc n°4 : Management de l’équipe commerciale :

Évaluation des besoins en personnel
Répartition des tâches
Réalisation de plannings
Organisation du travail
Recrutement et intégration
Animation et valorisation de l’équipe
Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
Individualisation de la formation des membres de l’équipe

Certifications, reconnaissances

BTS management commercial opérationnel

Niveau de sortie : Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

Consulter la certification

Métiers visés

D1401 - Assistanat commercial
D1501 - Animation de vente
D1506 - Marchandisage
M1704 - Management relation clientèle
M1705 - Marketing

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 382937S
Référence formation : 25191500F
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34054 - Gestion commerciale achats
Formacode associés :
32154 - Encadrement management
ROME associés :
D1401 - Assistanat commercial
D1501 - Animation de vente
D1506 - Marchandisage
M1704 - Management relation clientèle
M1705 - Marketing

Organisme porteur de la formation

ASS DE GESTION DU CFA REGIONAL DES HAUTS DE FRANCE JEAN BOSCO

Affichage téléphone organisme porteur

03 20 35 90 55

Affichage email organisme porteur

contact@cfajeanbosco.fr

Lien d'accès vers la fiche de l'organisme

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