Objectifs de la formation
- Acquérir et maîtriser les acquisitions techniques et comportementales nécessaires à une intégration réussie sur plateau en tant que Conseiller relation client à distance ;
- Maîtriser les techniques et outils de l’appel entrant associées au Service client, à la Vente au rebond et à la Gestion des réclamations ;
- Maîtriser les techniques et outils de l’appel sortant surtout vente par téléphone, vente en ligne, recouvrement, etc. ;
- Maîtriser les techniques et outils de la relation client écrite, le back-office et l’informatique.
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