Savoir dire non et préserver la relation client

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Mise à jour : 18/10/2025

Formation : 25194859F

Source : Flux CCI Hauts-de-France

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

404618S

Du 16/10/2025
Au 16/10/2025

information non communiquée

Autre financeur

Dunkerque (59)

LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
Tél : 03 20 63 79 79
Email : formation@laho-formation.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 7h
Durée en centre : 7h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

105 Avenue de l'Université
59140 Dunkerque

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Nous contacter
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : information non communiquée
Prérequis :
Cette action de formation ne nécessite aucune condition spécifique ou pré-requis.
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Formaliser un refus clair avec diplomatie
Elaborer un refus objectif et crédible
Utiliser les mots justes, les expressions permettant de poursuivre une relation constructive
Dire non avec tact et diplomatie
Proposer une solution alternative

Contenu pédagogique

Découpage par demi-journée :

1. Oser dire NON

Exprimer son « non » sans agressivité ni sentiment de culpabilité
Faire la distinction entre la personne et la demande
Distinguer l'explication de la justification
Découvrir et maîtriser les jeux psychologiques
Comprendre l'importance de la congruence : rôle du non verbal et du para verbal

2. Identifier proposer des solutions alternatives conclure

Identifier et proposer des solutions alternatives
Apprendre à exprimer son ressenti et sa problématique grâce au DESC
Savoir doser : le degré d'implication légitime dans la recherche de solution comme alternative au refus
Maîtriser l'utilisation de l'écoute active
Conclure l'échange positivement
Resituer les engagements pris et recueillir l'adhésion du client
Inviter le client à poursuivre la coopération

Métiers visés

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 404618S
Référence formation : 25194859F
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34076 - Gestion relation client
ROME associés : -