Réussir ses entretiens difficiles

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Mise à jour : 18/10/2025 Formation : 25194985F Source : Flux CCI Hauts-de-France

Session de formation

Code CARIF Dates Niveau de sortie Financeur Lieu Organisme formateur Type Réunion
405686S Du 13/10/2025
Au 14/10/2025
Sans niveau spécifique Autre financeur Lens (62) LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
Tél : 03 20 63 79 79
Email : formation@laho-formation.fr

FC

Non Picto rouler et dérouler
Durée

Durée totale de la formation : 14h
Durée en centre : 14h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

19 Rue Marcel Sembat
62300 Lens

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Nous contacter
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
Cette action de formation ne nécessite aucune condition spécifique ou pré-requis.
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

  • Identifier et mener un entretien sensible en utilisant les techniques appropriées
  • Se préparer pour dépasser les difficultés lors de l'entretien
  • Comprendre les enjeux émotionnels lors de l'entretien
  • Adopter un mode de communication adapté
  • Prendre du recul

Contenu pédagogique

Découpage par demi-journée :

 

Les membres d'une équipe RH sont amenés à réaliser des entretiens dits « difficiles » qui nécessitent des techniques de communication et de partage se basant sur des contextes, des réglementations et des collaborateurs dans leur mission. Ces entretiens sont stratégiques dans la vie d'une équipe, dans l'accompagnement des collaborateurs et dans les enjeux de l'entreprise.
Cette formation permettra au collaborateur RH d'avoir les outils et process pour l'aider dans ce type d'entretien et ainsi maitriser avec plus de sérénité les tenants et aboutissants de cette rencontre.

 

1. Acter sa posture professionnelle : impartialité et responsabilité

  • Les règles de sa fonction et de la structure
  • Les limites
  • Le triangle dramatique / le jeu psychologique
  • Le comportement affirmé : dire « non », dire « stop », ne pas rentrer dans un jeu déstabilisant

2. Reconnaître les situations difficiles

Décrire les situations professionnelles rencontrées

  • Appliquer le QQOQCP aux situations rencontrées
  • Savoir mettre des mots sur ce qui se passe, verbaliser l'agressivité, les réactions, les ressentiments
  • Identifier les responsabilités pour mieux prendre en charge ce qui est du ressort de chacun

Cerner les facteurs aboutissant à aux situations difficiles

  • Identifier les sources de tension
  • Identifier l'objet des désaccords
  • Identifier les facteurs pouvant mener à l'agressivité dans nos façons de gérer les situations

3. Gérer ses émotions

Gérer les émotions : être un bon pilote de soi

Mise en situation : pratique interactive et constructive

  • Création du scénario réaliste adapté au vécu de chaque participant
  • Construction et répétition pour une maîtrise du scénario

Créer une émulation positive, ne pas créer du sur-stress au sein de l'équipe

 

4. Optimiser la prise de recul et la sécurité

  • La réponse objective
  • La distanciation : position personnelle, position professionnelle et pratique de la distanciation

Métiers visés

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Picto rouler et dérouler

Numéro Carif : 405686S
Référence formation : 25194985F
Code NSF : 315 - Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
Formacode principal : 46341 - Communication externe
ROME associés : -

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