Réussir ses entretiens difficiles

Partager par mail
Imprimer

Mise à jour : 29/01/2026

Formation : 25194985F

Source : Flux CCI Hauts-de-France

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

405686S

Du 13/10/2025
Au 14/10/2025

Sans niveau spécifique

Autre financeur

Lens (62)

LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
Tél : 03 20 63 79 79
Email : formation@laho-formation.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 14h
Durée en centre : 14h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

19 Rue Marcel Sembat
62300 Lens

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Nous contacter
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
Cette action de formation ne nécessite aucune condition spécifique ou pré-requis.
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Identifier et mener un entretien sensible en utilisant les techniques appropriées
Se préparer pour dépasser les difficultés lors de l'entretien
Comprendre les enjeux émotionnels lors de l'entretien
Adopter un mode de communication adapté
Prendre du recul

Contenu pédagogique

Découpage par demi-journée :

Les membres d'une équipe RH sont amenés à réaliser des entretiens dits « difficiles » qui nécessitent des techniques de communication et de partage se basant sur des contextes, des réglementations et des collaborateurs dans leur mission. Ces entretiens sont stratégiques dans la vie d'une équipe, dans l'accompagnement des collaborateurs et dans les enjeux de l'entreprise.
Cette formation permettra au collaborateur RH d'avoir les outils et process pour l'aider dans ce type d'entretien et ainsi maitriser avec plus de sérénité les tenants et aboutissants de cette rencontre.

1. Acter sa posture professionnelle : impartialité et responsabilité

Les règles de sa fonction et de la structure
Les limites
Le triangle dramatique / le jeu psychologique
Le comportement affirmé : dire « non », dire « stop », ne pas rentrer dans un jeu déstabilisant

2. Reconnaître les situations difficiles
Décrire les situations professionnelles rencontrées

Appliquer le QQOQCP aux situations rencontrées
Savoir mettre des mots sur ce qui se passe, verbaliser l'agressivité, les réactions, les ressentiments
Identifier les responsabilités pour mieux prendre en charge ce qui est du ressort de chacun

Cerner les facteurs aboutissant à aux situations difficiles

Identifier les sources de tension
Identifier l'objet des désaccords
Identifier les facteurs pouvant mener à l'agressivité dans nos façons de gérer les situations

3. Gérer ses émotions
Gérer les émotions : être un bon pilote de soi
Mise en situation : pratique interactive et constructive

Création du scénario réaliste adapté au vécu de chaque participant
Construction et répétition pour une maîtrise du scénario

Créer une émulation positive, ne pas créer du sur-stress au sein de l'équipe

4. Optimiser la prise de recul et la sécurité

La réponse objective
La distanciation : position personnelle, position professionnelle et pratique de la distanciation

Métiers visés

M1502 - Développement des ressources humaines
M1503 - Management des ressources humaines

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 405686S
Référence formation : 25194985F
Code NSF : 315 - Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
Formacode principal : 33002 - Conduite entretien professionnel
ROME associés :
M1502 - Développement des ressources humaines
M1503 - Management des ressources humaines

Organisme porteur de la formation

LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France

Affichage téléphone organisme porteur

03 20 63 79 79

Affichage email organisme porteur

formation@laho-formation.fr

Lien d'accès vers la fiche de l'organisme

Voir la fiche de l'organisme et son potentiel de formation

Autres sessions de formation disponibles