Module de Perfectionnement Digitalisation de la relation client

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Répondre aux attentes et besoins de ses clients dans le cadre d’une relation client digitale
Adapter ses différents services aux nouvelles technologies digitales
Améliorer l’expérience client

Module principal

Rappel des bases de la relation client
Dématérialisation des échanges entre une entreprise et ses clients/prospects
Connaître ses clients et leur parcours d’achat
Répondre aux attentes des profils clients
Indicateurs clés pour mesurer le succès de la digitalisation de la relation client
Les différents canaux : réseaux sociaux - emailing - messageries instantanées / chatbots - wallet mobile - plateformes d’avis clients
Gérer efficacement les avis clients en ligne dans le cadre d’une stratégie de relation client digitale
Avantages d’un programme de fidélité digitalisé
Assurer une expérience client cohérente à travers tous les canaux digitaux
E-learning - Se préparer au métier

Module complèmentaire

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Numéro Carif :
Référence formation : 25228044F
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34076 - Gestion relation client
ROME associés :
M1704 - Management relation clientèle