Objectifs de la formation
- Répondre aux attentes et besoins de ses clients dans le cadre d’une relation client digitale
- Adapter ses différents services aux nouvelles technologies digitales
- Améliorer l’expérience client
Module de Perfectionnement Digitalisation de la relation client
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| Mise à jour : 22/09/2025 | Formation : 25228044F | Source : LAHO Formation |
Session de formation
| Code CARIF | Dates | Niveau de sortie | Financeur | Lieu | Organisme formateur | Type | Réunion | |||||
| 421101S |
Du 21/10/2025 Au 11/12/2025 |
Sans niveau spécifique |
Conseil Régional Hauts-de-France
|
Lille (59) |
LAHO Métropole Lilloise - Roubaix
Tél : 03 20 24 23 23 Email : roubaix@laho-formation.fr |
FC |
Oui |
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Durée
Durée totale de la formation : 245h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
299 Boulevard de Leeds Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Oui, avec sanitaires adapté PMR.
Admission
Niveau d'entrée requis
: Sans niveau spécifique Réunions d'informations
Information collective : le 08-10-2025 de 13:30à 17:30 Complément d'informationRéférent handicap : DELBAERE Laurence Mobilisation du référent Handicap pour identifier les adaptations et aménagements si nécessaire Validation des compétences acquises en fin de parcours Indicateur de résultat : 87,43 % |
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Contenu pédagogique
Module principal
- Rappel des bases de la relation client
- Dématérialisation des échanges entre une entreprise et ses clients/prospects
- Connaître ses clients et leur parcours d’achat
- Répondre aux attentes des profils clients
- Indicateurs clés pour mesurer le succès de la digitalisation de la relation client
- Les différents canaux : réseaux sociaux - emailing - messageries instantanées / chatbots - wallet mobile - plateformes d’avis clients
- Gérer efficacement les avis clients en ligne dans le cadre d’une stratégie de relation client digitale
- Avantages d’un programme de fidélité digitalisé
- Assurer une expérience client cohérente à travers tous les canaux digitaux
- E-learning - Se préparer au métier
- Accueil
- Modalités FOAD
- Sensibilisation aux démarches éco-responsables
- Bilan de Fin de formation
- E-learning - Se préparer au métier
Métiers visés
Insertion dans l'emploi
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Informations complémentaires
Numéro Carif : 421101S
Référence formation : 25228044F
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34076
- Gestion relation client
ROME associés :
M1704
- Management relation clientèle
Organisme porteur de la formation
LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
Affichage téléphone organisme porteur
Affichage email organisme porteur
Lien d'accès vers la fiche de l'organisme
03 20 63 79 79
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