Prévenir et gérer les conflits professionnels

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Mise à jour : 17/09/2025

Formation : 25233854F

Source : MON POLE FORMATION

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur(s)

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

422968S

Se rapprocher de l'organisme pour connaitre la prochaine session

Sans niveau spécifique

Autre financeur

Lille (59)

CAMEMBEAR

Non

Durée

Durée totale de la formation : 24h
Durée en centre : 24h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Temps partiel, Cours le week-end, En discontinu, Hors temps de travail
Type de parcours : Parcours individualisé

Dispositif	Financeur
Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

14 Rue du Vieux Faubourg
59800 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Utiliser les outils de communication au service de la relation
Utiliser les différentes grilles d’analyse des profils des individus
Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel
Évaluer les risques d’évolution d’une situation en tension sur le plan individuel ou collectif vers une situation dégradée
Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress
Gérer les relations difficiles
Pérenniser la sortie du conflit

Contenu pédagogique

Module 1 – Mieux se connaître pour mieux interagir

Identifier ses propres modes de communication
Comprendre ses besoins relationnels dans un cadre professionnel
Analyser l’impact de ses habitudes de travail sur les autres
Évaluer ses zones de confort et d’inconfort dans l’interaction
Identifier les éventuels freins ou besoins spécifiques liés au handicap dans les interactions

Module 2 – Identifier les besoins et profils relationnels dans l’équipe

Découvrir les profils comportementaux via le modèle DISC et leurs besoins relationnels
Adapter la fréquence et la nature des échanges en fonction des préférences (en lien avec les couleurs DISC)
Repérer les décalages entre les attentes et la réalité de terrain
Développer l’implication par la personnalisation des interactions
Favoriser une communication inclusive tenant compte des situations de handicap

Module 3 – Analyser les risques relationnels au sein d’un collectif

Réaliser une cartographie des interactions et comportements clés
Croiser les dynamiques relationnelles et les contraintes organisationnelles
Utiliser l’analyse SWOT pour anticiper les tensions potentielles
Élaborer un tableau de bord de prévention relationnelle

Module 4 – Agir face aux tensions et désamorcer les situations à risque

Identifier les signes précurseurs de conflits latents ou ouverts
Comprendre les enjeux, causes et conséquences des tensions
Recueillir les perceptions et revendications des personnes concernées
Poser un diagnostic partagé du niveau d’urgence de la situation
Prendre en compte les situations de handicap comme facteur de tension ou de besoin d’ajustement spécifique

Module 5 – Accompagner les échanges en situation tendue

Adopter une posture d’écoute active et bienveillante
Créer les conditions d’un dialogue collaboratif
Intégrer les spécificités des personnes en situation de handicap
Faciliter la co-construction de solutions partagées

Module 6 – Sortir durablement du conflit et renforcer la cohésion

Choisir les outils adaptés de résolution de conflit
Conduire un processus de régulation avec neutralité
Construire un plan de suivi post-conflit
Capitaliser sur l’expérience pour renforcer la confiance collective
Renforcer l’inclusion des personnes en situation de handicap dans les dynamiques collectives

Certifications, reconnaissances

Prévenir et gérer les conflits professionnels

Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Consulter la certification

Métiers visés

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 422968S
Référence formation : 25233854F
Code NSF : 310 - Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
Formacode principal : 15016 - Gestion conflit
Formacode associés :
32154 - Encadrement management
ROME associés : -