Module de Perfectionnement Employé(e) de commerce polyvalent : caisse, rayon, drive + CACES R489 Chariots de manutention Cat1

A l’issue de la formation, l’apprenant(e) sera capable de :
 
>Approvisionner un rayon ou un point de vente ;
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>Connaitre le système drive des différentes enseignes ;
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>Maitriser l’encaissement et obtenir le CACES 1;

>Assurer la présentation marchande. Présenter un rayon attractif. Relever les besoins du rayon, remplir les linéaires et les mises en avant, veiller à la présence du balisage,
>Accueillir, renseigner, orienter et servir le client. Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle,
>Proposer les produits et les articles associés. Promouvoir les avantages de l’enseigne, faire remonter les informations à sa hiérarchie,
>Enregistrer et encaisser. Appliquer les principes de l’accueil en caisse. Enregistrer les marchandises. Encaisser les règlements. Prendre en charge les réclamations. Accueillir et servir le client dans un drive.
>Attitude et comportement commercial. Accueil du client et la remise de sa commande. Préparer les commandes, traitement des réclamations courantes.
>CACES 1 : théorie et pratique